電力新聞電力安防伴隨“金融科技”(FinTech)風(fēng)口刮來、熱錢涌入，購買商業(yè)險已成為，全民理財行為，中國的保險業(yè)正迎來“黃金時代”。如今，人臉識別技術(shù)、智能語音識別、云計算這些技術(shù)悄然進入投保、核保、理賠等環(huán)節(jié)，人工智能開始“助跑”保險業(yè)

伴隨“金融科技”(FinTech)風(fēng)口刮來、熱錢涌入，購買商業(yè)險已成為，全民理財行為，中國的保險業(yè)正迎來“黃金時代”。如今，人臉識別技術(shù)、智能語音識別、云計算這些技術(shù)悄然進入投保、核保、理賠等環(huán)節(jié)，人工智能開始“助跑”保險業(yè)

2017-12-11 08:52:00 · 中國智能制造網(wǎng) 閱讀：424

人工智能助跑高效理賠中國保險業(yè)進入黃金時代

2016年中國保費總收入超3萬億，位列世界第二，僅中國平安去年的營收就高達7740億元，凈利潤達720億元，實際上超過阿里巴巴和騰訊，就是在市值上有些吃虧。而今，伴隨“金融科技”(FinTech)風(fēng)口刮來、熱錢涌入，購買商業(yè)險已成為全民理財行為，中國的保險業(yè)正迎來“黃金時代”。

不過，投保和理賠的“用戶體驗”一直飽受詬病。如今，人臉識別技術(shù)、智能語音識別、云計算……伴隨這些技術(shù)悄然進入投保、核保、理賠等環(huán)節(jié)，人工智能開始“助跑”保險業(yè)。

早在2016年4月，弘康人壽成為國內(nèi)第一家應(yīng)用人工智能技術(shù)的保險企業(yè)。其在業(yè)內(nèi)首次引入人臉識別技術(shù)，通過后臺將客戶身份證照片與公安部下轄的身份證認證中心照片進行智能比對，用以替代人工認證，從而將保全服務(wù)智能化。

如今，人工智能在保險行業(yè)的運用越來越常見。不久前，中國平安保險(集團)股份有限公司在上海舉行“簡單生活”大會，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、銀行、證券、普惠等攜手推出十大創(chuàng)新服務(wù)。這些服務(wù)將人工智能技術(shù)嵌入其中。

以中國平安自主研發(fā)的AI技術(shù)為內(nèi)核，平安壽險推出的“AI客服”可通過人臉、聲紋等生物認證技術(shù)，匹配大數(shù)據(jù)完成客戶身份信息的遠程核實，實現(xiàn)“在線一次性業(yè)務(wù)辦理”。

不只是中國平安，9月1日，太平洋保險也上線人工智能保險顧問“阿爾法保險”，利用網(wǎng)絡(luò)圖譜、協(xié)同過濾等機器學(xué)習(xí)算法，基于不同家庭的生命周期、財務(wù)狀況等因素測算用戶的“家庭風(fēng)險防御能力指數(shù)”，并量身定制“家庭理想保險建議”。相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到9月18日，“阿爾法保險”的用戶訪問量突破了360萬次。

隨后，也就是在9月4日，中國太平保險集團的人工智能語音客服“小慧”開始在旗下太平共享金融服務(wù)(上海)有限公司客戶聯(lián)系中心試運行?！靶』邸蹦茉谲囯U結(jié)案回訪場景中與客戶進行積極的語音互動，語氣和內(nèi)容高度擬人。

那么人工智能對保險業(yè)的作用具體體現(xiàn)在哪些層面？一方面，AI客服系統(tǒng)，降低企業(yè)人工成本。結(jié)合大數(shù)據(jù)，人工智能可以實現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)化推薦，為用戶定制個性化方案，降低成本的同時可以提高效率。

另一方面，人工智能的算法可以非常有效地識別出數(shù)據(jù)中的某些模式，并形成一定的規(guī)則，而一旦這個框架形成之后，欺詐性案子在人工智能技術(shù)的監(jiān)控下就無所遁形。結(jié)合對理賠者信用程度的判斷，絕大多數(shù)理賠都可以在短時間內(nèi)在線完成，無需人工干預(yù)。比如螞蟻金服保險平臺的圖片識別技術(shù)，其消費保險的理賠環(huán)節(jié)，超過九成是依靠后臺技術(shù)識別和判定。

保險業(yè)務(wù)的AI化是流程便捷化、數(shù)據(jù)可視化的過程。當(dāng)前人工智能在投保的“入口端”、理賠的“出口端”擁有了相對完整的行業(yè)解決方案，相信AI在保險更多業(yè)務(wù)節(jié)點不斷細化、深化，讓服務(wù)更智能化，進而打通全產(chǎn)業(yè)鏈，讓傳統(tǒng)保險升級為金融科技排頭兵。

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