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據(jù)數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)市場在2015年時(shí)僅有幾百家智能門鎖品牌，到2016年有了一千多家智能門鎖品牌，市場從最初的寥寥十幾家企業(yè)，發(fā)展到現(xiàn)在的上千家企業(yè)，不可謂不壯觀，2017年，指紋鎖市場將會(huì)迎來更大的爆發(fā)。而最先介入智能鎖行業(yè)的其實(shí)是家電巨頭

2017-12-06 09:17:00 · 智能鎖終端營銷微課堂 閱讀：309
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)市場在2015年時(shí)僅有幾百家智能門鎖品牌，到2016年有了一千多家智能門鎖品牌，市場從最初的寥寥十幾家企業(yè)，發(fā)展到現(xiàn)在的上千家企業(yè)，不可謂不壯觀，2017年，指紋鎖市場將會(huì)迎來更大的爆發(fā)。而最先介入智能鎖行業(yè)的其實(shí)是家電巨頭
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)市場在2015年時(shí)僅有幾百家智能門鎖品牌，到2016年有了一千多家智能門鎖品牌，市場從最初的寥寥十幾家企業(yè)，發(fā)展到現(xiàn)在的上千家企業(yè)，不可謂不壯觀，2017年，指紋鎖市場將會(huì)迎來更大的爆發(fā)。而最先介入智能鎖行業(yè)的其實(shí)是家電巨頭。

    前不久在微信朋友圈流傳著一個(gè)段子：某用戶網(wǎng)購一把智能鎖，在使用一段時(shí)間之后出現(xiàn)點(diǎn)故障，沒法開門，聯(lián)系淘寶客服之后得到的回復(fù)是讓用戶把鎖拆下來寄回去返修，用戶怒曰：老子被關(guān)在門外了怎么把鎖拆下來給你寄回去？把鎖拆下來了家怎么辦？

    這個(gè)段子雖然可笑，但卻客觀的反映了智能鎖行業(yè)所存在的一個(gè)嚴(yán)重的問題：“最后一公里“型的服務(wù)到底該如何解決、用戶的利益到底該如何保證？

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    智能鎖不像普通的家居產(chǎn)品那樣即便是壞了也可以放一放等人上門維修或者送部維修，一旦出現(xiàn)問題就需要立即提供上門服務(wù)，因?yàn)檫@是關(guān)系到生活起居以及家庭財(cái)產(chǎn)安全的大事件。智能鎖行業(yè)也不同于家電、消費(fèi)電子等行業(yè)有著成熟的售后服務(wù)體系，不單單是全國聯(lián)保，甚至都可以做到全球聯(lián)保，大都是由經(jīng)銷商自己配備售后服務(wù)人員或外請(qǐng)售后服務(wù)人員來解決；而以網(wǎng)銷為主的智能鎖品牌大多數(shù)是到處尋找的散兵游勇式的鎖匠來解決安裝問題，雙方純粹是一錘子買賣式的合作，且這部分鎖匠極其難以管理，干活基本都是看錢、看心情，處于一種極度不可控的狀態(tài)。電商平臺(tái)售出的產(chǎn)品出現(xiàn)維修時(shí)到底怎么解決估計(jì)誰都沒有好的辦法。

    說來說去，又回到了一個(gè)在智能鎖行業(yè)里爭議非常大的話題：智能鎖電商。有一種看法，說智能鎖行業(yè)有些生不逢時(shí)，本應(yīng)該重度依賴實(shí)體店去發(fā)展的極具市場空間的朝陽產(chǎn)業(yè)，卻偏偏趕上了一個(gè)電商大行其道的年代。

    現(xiàn)在回到智能鎖行業(yè)，剛才已經(jīng)提到了，智能鎖品類極其需要線下“最后一公里“型的服務(wù)，這一點(diǎn)，已經(jīng)成為絕大多數(shù)行業(yè)人士的共識(shí)，但在各品牌的實(shí)際操作中，卻是出現(xiàn)在太多的變化，大致可以分為這樣三類：

    一類是純電商品牌，當(dāng)然并不意味著這樣的品牌在線下渠道不出現(xiàn)，而是企業(yè)過度依賴電商甚至是眼里只有電商，某品牌甚至宣稱自己是互聯(lián)網(wǎng)品牌，而伴隨著這樣的觀點(diǎn)則是它多年辛辛苦苦耕耘出的線下渠道被折磨的千瘡百孔，眾多經(jīng)銷商均在掛羊頭賣狗肉。

    另一類正是馬云所希望看到的、符合新零售概念的品牌，這類品牌雖然也注重發(fā)展線上，但更加注重保護(hù)線下，不會(huì)為了片面追求線上業(yè)績而不顧線下死活，且只要是有線下實(shí)體經(jīng)銷商的區(qū)域，均會(huì)把線上訂單交給其提供全面服務(wù)并支付合理的報(bào)酬，這種做法也會(huì)讓用戶的利益更加得到保證。

    第三類是純粹的線下品牌，根本不注重線上，甚至沒有線上，有些盡管也開設(shè)了天貓店、京東店等，但基本只是擺設(shè)，只是為線下實(shí)體店扛價(jià)而已。

    其實(shí)除了這三類之外，還有一種，可以定義為“迷失型“，主要體現(xiàn)在企業(yè)沒有策略、沒有章法，一會(huì)兒要發(fā)展線上，一會(huì)兒又要發(fā)展線下，線上線下沖突不斷，最終的可能就是雞飛蛋打，一無所獲！

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