華北能監(jiān)局按照“12398熱線是電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)系人民群眾的民生通道”的要求，認(rèn)真受理投訴舉報(bào)，積極化解涉電矛盾糾紛，依法查處違法違規(guī)行為，規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營(yíng)者和使用者的合法權(quán)益。

現(xiàn)將2013年11月份12398投訴舉報(bào)情況通報(bào)如下：

一、基本情況

(一)受理情況11月，華北能監(jiān)局12398投訴舉報(bào)熱線共收到有效信息201件。其中，投訴7件，舉報(bào)3件，咨詢189件，其他事項(xiàng)2件。

(二)辦理情況根據(jù)《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)處理規(guī)定》(原國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)令第17號(hào))、《電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴處理規(guī)定》(原國(guó)家電力監(jiān)管委員會(huì)令第18號(hào))的規(guī)定，華北能監(jiān)局對(duì)11月份收到的10件投訴舉報(bào)事項(xiàng)全部進(jìn)行了處理。

11月投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦結(jié)6起，調(diào)查處理中4件。

(三)業(yè)務(wù)分類情況201件有效信息中，供電服務(wù)126件，占62.69%;成本價(jià)格和收費(fèi)13件，占6.47%;電力安全7件，占3.48%;市場(chǎng)準(zhǔn)入23件，占11.44%;其他事項(xiàng)32件，占15.92%。

(四)地域分布情況北京地區(qū)有效信息39件、天津地區(qū)19件、河北南部地區(qū)58件、河北北部地區(qū)25件、內(nèi)蒙西部地區(qū)60件，分別占有效信息總量的19.4%、9.45%、28.86%、12.44%、29.85%。其中，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市、河北省邯鄲市、滄州市三地市的有效信息數(shù)量排在地(市)級(jí)前三位，數(shù)量分別為46件、19件、17件。

受理的10件投訴舉報(bào)涉及北京市，天津市，河北省邯鄲市、邢臺(tái)市、唐山市、廊坊市，內(nèi)蒙古自治區(qū)十家供電公司。

二、主要問(wèn)題

從分類統(tǒng)計(jì)情況看，問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)的服務(wù)行為、停電搶修等方面。

(一)供電服務(wù)行為11月收到供電服務(wù)方面涉及服務(wù)行為類問(wèn)題共49件，占全部有效信息數(shù)量的24.38%，同比增長(zhǎng)3.63%。其中，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市反映服務(wù)行為類問(wèn)題的數(shù)量最多，為26件;其次是河北省滄州地區(qū)5件。反映的主要問(wèn)題：呼和浩特地區(qū)一些用戶反映交電費(fèi)時(shí)需要戶表號(hào)，手續(xù)不方便，且95598打不進(jìn)去，無(wú)法及時(shí)查詢，造成繳費(fèi)障礙;用戶因電工送錯(cuò)繳費(fèi)或欠費(fèi)通知單而欠費(fèi)停電，及個(gè)別用戶補(bǔ)繳欠費(fèi)后仍未恢復(fù)送電;個(gè)別地區(qū)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)無(wú)人在崗、及個(gè)別電工服務(wù)態(tài)度不好;個(gè)別用戶反映申請(qǐng)新裝居民用電手續(xù)繁瑣，及申請(qǐng)新裝三相電等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。

(二)停電搶修11月收到供電服務(wù)涉及停電搶修方面的問(wèn)題21件，占有效信息數(shù)量的10.45%，同比下降4.44%。其中，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市反映停電問(wèn)題的數(shù)量最多，為7件;其次是河北省唐山地區(qū)4件。11月反映問(wèn)題集中表現(xiàn)在：部分地區(qū)故障停電較多，影響居民正常生活;用戶不知道電力搶修電話或95598打不通，無(wú)法報(bào)修。