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近日,遵義縣供電局創(chuàng)新工作思路,以歸“零”管理狠抓業(yè)務落實。在服務上以“零”失望,提煉服務客戶“零”失望目標,力爭把“零失望”服務文化和核心價值觀體現(xiàn)落實到各個具體崗位上

2017-09-12 16:16:09 · 北極星電力網(wǎng) 閱讀:527
近日,遵義縣供電局創(chuàng)新工作思路,以歸“零”管理狠抓業(yè)務落實。在服務上以“零”失望,提煉服務客戶“零”失望目標,力爭把“零失望”服務文化和核心價值觀體現(xiàn)落實到各個具體崗位上

近日,遵義縣供電局創(chuàng)新工作思路,以歸“零”管理狠抓業(yè)務落實。在服務上以“零”失望,提煉服務客戶“零”失望目標,力爭把“零失望”服務文化和核心價值觀體現(xiàn)落實到各個具體崗位上。在安全中,追求“零”差錯。強化歸零意識。充分發(fā)揮黨員在安全生產(chǎn)工作中帶頭、帶動、帶領作用,促進各項指標的穩(wěn)步提升。

據(jù)悉,該局在服務客戶工作中,建立完善 “零失望”服務文化建設考核機制,以業(yè)擴報裝及時率、報修及時率、營業(yè)廳客戶滿意率等高于客戶需求期望的服務贏得客戶的贊譽。在供電所設立 “5個100”工程園區(qū)客戶經(jīng)理,做好與用電客戶的對接,業(yè)務流轉、信息收集和反饋工作。同時通過“村電共建”建立實用化服務點43個,直接惠及客戶4.5萬余戶,達遵義縣農(nóng)村用電戶數(shù)的25%。還針對“空心家庭”,設置“南網(wǎng)連心橋” QQ視頻連線通道,為空巢老人和留守兒童與遠方親人搭建交流渠道,向群眾發(fā)放“黨員連心卡”,服務特殊困難群體。真心關愛農(nóng)村弱勢群體和困難家庭。

在安全工作中,追求“零”差錯,強化歸“零”認識。深入開展“安全紅綠燈黨員在身邊”活動,對違章職工在“***供電所安全紅綠燈公示欄”進行公示,自覺抑制違章,主動防范事故,糾正不安全行為。據(jù)統(tǒng)計,截止9月共開展檢查213次,檢查共發(fā)現(xiàn)問題83項,已整改79項,其余4項正在持續(xù)整改中。同時,面對客戶大力推行“零點”檢修,減少停電影響。城區(qū)供電所通過零點停電安裝了46臺10kV線路分段開關和互倒開關,極大的提升了城區(qū)供電可靠性。2013年前三季度,該局城區(qū)范圍內(nèi)供電可靠率為99.9915%,同比2013年前三季度的99.8115%提高了0.18個百分點,2013年前三季度用戶平均停電時間為0.4944時/戶,同比2012年前三季度的7.7155時/戶減少了7.2211時/戶,用戶平均電時間大幅下降了93.59%,客戶滿意度持續(xù)提升。

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