“供電公司的服務(wù)很便捷。我在線上申請(qǐng)了居民裝表業(yè)務(wù)，第二天就完成了審批，并安裝了新表，一趟營(yíng)業(yè)廳都不用跑。”12月6日，福建省福州市鼓樓區(qū)鼓西街道孫老營(yíng)21號(hào)弄的陳花花感激地說(shuō)。這是福州供電公司供電服務(wù)指揮中心推廣線上辦電，低壓業(yè)務(wù)“一趟不用跑、最多跑一趟”，促進(jìn)高效服務(wù)的一個(gè)縮影。

　　今年6月，國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司以福州供電公司為試點(diǎn)，在原有服務(wù)快速響應(yīng)中心基礎(chǔ)上成立福州供電服務(wù)指揮中心，歸口運(yùn)檢部管理，集成營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控專業(yè)，下設(shè)專業(yè)管理組、配網(wǎng)搶修指揮班、客戶服務(wù)班、配網(wǎng)調(diào)控班，在縣域設(shè)置8個(gè)分中心。

　　福州供電服務(wù)指揮中心以精準(zhǔn)、高效、協(xié)同、優(yōu)質(zhì)為宗旨，以人員集中、信息集成、管理集約為主線，以主動(dòng)研判、智能指揮、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、專業(yè)支撐為重點(diǎn)突破，形成供電服務(wù)事前超前感知、事中快速響應(yīng)、事后問(wèn)題聚焦的工作模式。該中心創(chuàng)新突破固化的服務(wù)模式，建立“小前端、大后臺(tái)”服務(wù)體系，應(yīng)用營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)終端，推行“一格兩員”片區(qū)經(jīng)理綜合服務(wù)等形成“小前端”；通過(guò)中心的智能指揮體系，依托“一專多能”的專家研判隊(duì)伍、標(biāo)準(zhǔn)化配網(wǎng)搶修隊(duì)伍、臺(tái)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)體系和大客戶個(gè)性化服務(wù)體系等形成“大后臺(tái)”，發(fā)揮出“小前端”端角敏銳，“大后臺(tái)”高度協(xié)同的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　福州供電服務(wù)指揮中心大力推廣應(yīng)用移動(dòng)搶修APP，精準(zhǔn)定位搶修資源，實(shí)現(xiàn)就近直接派單；采用“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”服務(wù)模式，低壓業(yè)擴(kuò)全面實(shí)施全流程線上受理、集中審核，高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施線上預(yù)約派工、線上終止審批和線上集中監(jiān)控。

　　機(jī)構(gòu)改革、業(yè)務(wù)量增加、機(jī)制變化、系統(tǒng)功能升級(jí)，福州供電服務(wù)指揮中心成立以來(lái)，發(fā)揮“大后臺(tái)”作用促進(jìn)了供電服務(wù)更加高效。

　　11月28日，國(guó)網(wǎng)福建電力在福州供電公司召開(kāi)供電服務(wù)指揮平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，總結(jié)評(píng)估福州試點(diǎn)建設(shè)情況，部署推廣工作。今年年內(nèi)，該公司將在廈門、漳州、三明供電公司完成供電服務(wù)指揮中心組建。

　　據(jù)國(guó)網(wǎng)福建電力運(yùn)檢部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，供電服務(wù)指揮中心是利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)作業(yè)等技術(shù)，構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)資源調(diào)配和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管控平臺(tái)，開(kāi)展配網(wǎng)全設(shè)備、全業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)在線監(jiān)控，匯集和督辦客戶服務(wù)訴求，協(xié)同指揮配電運(yùn)營(yíng)，全面監(jiān)督與管控供電服務(wù)質(zhì)量；對(duì)外是以客戶為導(dǎo)向的供電服務(wù)統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，對(duì)內(nèi)是以可靠供電為中心的配電運(yùn)營(yíng)協(xié)同指揮平臺(tái)，在營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控的專業(yè)指導(dǎo)下，開(kāi)展統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)督辦、過(guò)程管控、監(jiān)控預(yù)警、分析評(píng)價(jià)等工作，實(shí)行7×24小時(shí)全天候服務(wù)管控和服務(wù)響應(yīng)。

　　國(guó)網(wǎng)福建電力在試點(diǎn)基礎(chǔ)上，梳理了主要的業(yè)務(wù)流程，制訂了《配網(wǎng)搶修指揮規(guī)程》等相關(guān)工作規(guī)范，要求各地市供電公司以強(qiáng)化協(xié)同、提升效益效率為出發(fā)點(diǎn)，做好配電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、計(jì)劃及故障停電管控、搶修資源調(diào)派及過(guò)程監(jiān)控、業(yè)擴(kuò)全流程管控、線上服務(wù)辦理、市縣一體化運(yùn)作等中心新增業(yè)務(wù)。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)福建電力將不斷深化供電服務(wù)指揮平臺(tái)建設(shè)，打破舊有管理模式，加強(qiáng)營(yíng)配調(diào)融合，構(gòu)建集電網(wǎng)調(diào)度、資源調(diào)度和服務(wù)調(diào)度于一體的綜合調(diào)度隊(duì)伍，打造更加集約、扁平、專業(yè)的供電服務(wù)指揮平臺(tái)；提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，利用線上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)“一趟不用跑”“最多跑一趟”。