11月21日，國(guó)家能源局公布了12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)10月份投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)。在新能源和可再生能源行業(yè)，主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。


2017年10月，國(guó)家能源局12398熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn)）共收到有效信息6304件，環(huán)比增加4.46%。

按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴410件，占有效信息的6.50%；舉報(bào)16件，占有效信息的0.25%；咨詢(xún)5145件，占有效信息的81.61%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面733件，占有效信息的11.63%。

按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)6242件，傳真1件，電子郵件61件。（2017年10月收到有效信息情況見(jiàn)表一）

2017年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)4921件，占78.06%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)682件，占10.82%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)96件，占1.52%；煤炭行業(yè)類(lèi)2件，占0.03%；其他事項(xiàng)603件，占9.57%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共369件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，項(xiàng)目建設(shè)方面3件，占0.81%;電力安全方面24件，占6.5%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面4件，占1.08%;供電服務(wù)方面323件，占87.53%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面11件，占2.98%;其他方面4件，占1.08%。（2017年10月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）

2017年10月，各省（自治區(qū)、直轄市）按照有效信息數(shù)量排序，廣東、河南、河北等省列全國(guó)前10位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，廣東、河北、內(nèi)蒙古等省排在全國(guó)前10位；按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)率排序，內(nèi)蒙古、海南、山西等省位于全國(guó)前10位。（2017年10月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三）

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問(wèn)題: 一是個(gè)別地區(qū)配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)薄弱，頻繁停電、局部線(xiàn)路電壓低，影響群眾正常生活；二是個(gè)別供電公司在變更用戶(hù)用電性質(zhì)時(shí)未履行告知義務(wù)；三是個(gè)別電力設(shè)施距離住宅過(guò)近，線(xiàn)路破損老化，存在安全隱患等。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。

2017年10月，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的235件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理，其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

2017年10月，已辦結(jié)投訴舉報(bào)471件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn))，回訪(fǎng)率為77.92%，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率84.74％。（2017年10月12398熱線(xiàn)典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件）

附件1：2017年10月12398熱線(xiàn)典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況通報(bào)

附件2：2017年10月12398熱線(xiàn)典型光伏投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況通報(bào)

被投訴單位：

國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司鞍山供電公司

投訴問(wèn)題：

鞍山市岫巖滿(mǎn)族自治縣群眾反映，其6月份申請(qǐng)10kv光伏發(fā)電設(shè)備并網(wǎng)，但當(dāng)?shù)毓╇姽疽恢蔽从璨⒕W(wǎng)。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶(hù)所在臺(tái)區(qū)變壓器已嚴(yán)重超過(guò)負(fù)荷，暫無(wú)法并網(wǎng)。經(jīng)協(xié)調(diào)督促，供電公司已上報(bào)該臺(tái)區(qū)改造方案，計(jì)劃于11月實(shí)施改造，待滿(mǎn)足并網(wǎng)條件后即辦理相關(guān)手續(xù)。用戶(hù)表示認(rèn)可。

被投訴單位：

國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司渭南供電公司

投訴問(wèn)題：

渭南市臨渭區(qū)群眾反映，2016年6月安裝光伏發(fā)電，2017年8月份繳納稅費(fèi)，但供電公司一直未進(jìn)行結(jié)算。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)部分屬實(shí)。用戶(hù)提供的黑白身份證復(fù)印件清晰度差，工作人員未能及時(shí)溝通，導(dǎo)致財(cái)務(wù)進(jìn)行備案時(shí)反復(fù)操作，未能及時(shí)將相關(guān)費(fèi)用撥付到位。已要求供電企業(yè)向用戶(hù)解釋說(shuō)明。目前，相關(guān)費(fèi)用已發(fā)放到位。用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

被投訴單位：

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司周口供電公司

投訴問(wèn)題：

周口市項(xiàng)城市群眾反映，2016年12月安裝光伏發(fā)電并已并網(wǎng)，咨詢(xún)供電企業(yè)稱(chēng)2017年8月份發(fā)放，但現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)放。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶(hù)安裝光伏發(fā)電，電費(fèi)三個(gè)月發(fā)放一次。因當(dāng)?shù)囟悇?wù)局與供電公司未簽訂代開(kāi)自然人光伏發(fā)票協(xié)議,造成電費(fèi)無(wú)法發(fā)放，預(yù)計(jì)11月10日前處理完成。已向用戶(hù)解釋?zhuān)脩?hù)表示認(rèn)可。

被投訴單位：

南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司黔東南供電局

投訴問(wèn)題：

黔東南苗族侗族自治州凱里市群眾反映，其光伏發(fā)電設(shè)備于2016年10月并網(wǎng)，電費(fèi)一直沒(méi)有結(jié)算，向95598供電服務(wù)熱線(xiàn)及供電公司反映，未解決。

處理結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。因供電公司責(zé)任導(dǎo)致電費(fèi)未及時(shí)結(jié)算。已責(zé)令供電公司整改，供電公司計(jì)劃于9月完成抄表及結(jié)算工作，用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。