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農(nóng)村居民客戶端電壓合格率從92%提升至94%；及時公開電價、收費標準；欠費停電的客戶繳清電費后，從當日復電改為12小時內(nèi)復電；受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復客戶處理意見……媒體記者從近日召開的南方電網(wǎng)供電服務承諾新聞發(fā)布會上獲悉，該公司發(fā)布了一系列與居民生活息息相關的供電服務承諾，今后在保障電力供應、提高供電服務水平、提高供電能力和質(zhì)量、提升客戶服務體驗等方面將為市民提供更
農(nóng)村居民客戶端電壓合格率從92%提升至94%；及時公開電價、收費標準；欠費停電的客戶繳清電費后，從當日復電改為12小時內(nèi)復電；受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復客戶處理意見……媒體記者從近日召開的南方電網(wǎng)供電服務承諾新聞發(fā)布會上獲悉，該公司發(fā)布了一系列與居民生活息息相關的供電服務承諾，今后在保障電力供應、提高供電服務水平、提高供電能力和質(zhì)量、提升客戶服務體驗等方面將為市民提供更
2017-12-06 14:49:01
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農(nóng)村居民客戶端電壓合格率從92%提升至94%；及時公開電價、收費標準；欠費停電的客戶繳清電費后，從當日復電改為12小時內(nèi)復電；受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復客戶處理意見……媒體記者從近日召開的南方電網(wǎng)供電服務承諾新聞發(fā)布會上獲悉，該公司發(fā)布了一系列與居民生活息息相關的供電服務承諾，今后在保障電力供應、提高供電服務水平、提高供電能力和質(zhì)量、提升客戶服務體驗等方面將為市民提供更
農(nóng)村居民客戶端電壓合格率從92%提升至94%；及時公開電價、收費標準；欠費停電的客戶繳清電費后，從當日復電改為12小時內(nèi)復電；受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復客戶處理意見……媒體記者從近日召開的南方電網(wǎng)供電服務承諾新聞發(fā)布會上獲悉，該公司發(fā)布了一系列與居民生活息息相關的供電服務承諾，今后在保障電力供應、提高供電服務水平、提高供電能力和質(zhì)量、提升客戶服務體驗等方面將為市民提供更好的服務。
據(jù)介紹，此次承諾也是南方電網(wǎng)公司時隔7年，再次向全社會發(fā)布更高標準的供電服務承諾。在停電管理硬指標方面，南方電網(wǎng)公司承諾，城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%，居民客戶端電壓合格率不低于98%；農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.5%，居民客戶端電壓合格率不低于94%。同時，計劃停電、計劃限電提前通知或公告。新版承諾不僅各項指標都在國家標準之上，而且與7年前的承諾相比，農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率提升了2個百分點，這意味著農(nóng)村地區(qū)的電壓質(zhì)量更好、用電更穩(wěn)定。
與此同時，新的供電服務承諾在停電恢復方面承諾了更快的響應機制：故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達現(xiàn)場時間平均45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。城市地區(qū)搶修到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間4小時，農(nóng)村地區(qū)5小時。在欠費停電的客戶繳清電費后，從當日復電改為12小時內(nèi)復電。
此外，在用電報裝方面，新的供電服務承諾對業(yè)擴報裝許諾了新的更短時限，進一步提高客戶辦電效率：居民、商鋪等低壓，小工廠等高壓客戶裝表接電期限由不超過3個、5個、7個工作日縮減到2個、3個、5個工作日。
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