近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司持續(xù)提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)效率，深挖電能替代市場(chǎng)潛力，改造升級(jí)農(nóng)村電網(wǎng)，創(chuàng)新服務(wù)拓展?fàn)I銷渠道。今年1～10月，該公司累計(jì)完成售電量2992億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.3%。

　　“這一年供電公司不但為我們節(jié)省了100多萬(wàn)元生產(chǎn)成本，還救活了企業(yè)?！?1月19日一大早，浙江清大特種材料廠總經(jīng)理丁青月來(lái)到服務(wù)營(yíng)業(yè)廳與國(guó)網(wǎng)浙江電力續(xù)簽“以租代售”服務(wù)合同。在該企業(yè)被政府列入治污關(guān)停的“黑名單”后，國(guó)網(wǎng)浙江電力全力協(xié)助企業(yè)完成“煤改電”項(xiàng)目，并以變壓器“以租代售”的方式為企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本，使原本面臨倒閉的清大特種材料廠真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　“最多跑一次” 

　　快速響應(yīng)客戶需求 

　　“起初我只是抱著試試看的想法在‘掌上電力’APP上申請(qǐng)了用電業(yè)務(wù)，沒(méi)想到兩分鐘后就有人和我聯(lián)系上門服務(wù)，一趟都沒(méi)跑就把事兒辦了，真是省心又省力。”11月15日，溫州永新皮革廠廠長(zhǎng)楊永新看著即將送電的1000千伏安變壓器，興奮地說(shuō)。

　　在家申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)，得益于國(guó)網(wǎng)浙江電力推出的居民、企業(yè)辦事“最多跑一次”工作。結(jié)合浙江省政府實(shí)施的“最多跑一次”改革，該公司加速推進(jìn)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型，分批分步實(shí)現(xiàn)居民、企業(yè)辦電“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。該公司建立了包括網(wǎng)上辦理、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理在內(nèi)的全天候、線上線下多元化服務(wù)渠道，電子渠道客戶規(guī)模已達(dá)到1935萬(wàn)戶，通過(guò)電子渠道交費(fèi)占總量的15.66%。目前，所有居民用電和企事業(yè)單位日常用電等16類業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)“一次都不跑”，企事業(yè)單位相對(duì)復(fù)雜的5類辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”，有效減少了客戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)，實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)客戶需求。

　　讓居民、企業(yè)辦電“少跑腿”，要靠?jī)?nèi)部流程簡(jiǎn)化和營(yíng)銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。國(guó)網(wǎng)浙江電力為提高辦電服務(wù)效率，大力破除企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)施服務(wù)前端營(yíng)配調(diào)業(yè)務(wù)融合、系統(tǒng)集成和信息共享，建成服務(wù)調(diào)度平臺(tái)，集中受理線上辦電業(yè)務(wù)，統(tǒng)一調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)資源，流程總環(huán)節(jié)壓縮66.1%，線上服務(wù)需求與線下服務(wù)資源實(shí)現(xiàn)了高效對(duì)接。同時(shí)該公司面向客戶推出新裝、增容等業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)一證受理、預(yù)約服務(wù)等新舉措，全省高壓、低壓居民、低壓非居民客戶業(yè)擴(kuò)平均時(shí)限分別下降了21.8%、35.7%和30.4%。

　　面對(duì)售電側(cè)改革和技術(shù)發(fā)展新形勢(shì)，國(guó)網(wǎng)浙江電力加快實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作，初步積累了以客戶全周期為主線的大數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，并將成果應(yīng)用至高、低壓客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控中，使全省高、低壓客戶逾期交費(fèi)率分別下降16.49%和14.12%，平均回款時(shí)長(zhǎng)分別縮短1.58天和1.84天。

　　深挖電能替代潛力 

　　助力生態(tài)浙江建設(shè) 

　　將船上的電源插頭插入岸電箱充電插口，用取電卡在刷卡區(qū)一刷，船上的燈就亮了。“確實(shí)很方便，沒(méi)噪聲，又省錢。”貨船?？吭谡憬莩菛|水上服務(wù)區(qū)，船主莘師傅對(duì)岸電贊不絕口。

　　浙江岸電起步早、發(fā)展快，已經(jīng)形成一套有政策支持、企業(yè)推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等多維度推動(dòng)的可借鑒推廣經(jīng)驗(yàn)。浙江率先實(shí)施船舶排放控制區(qū)，發(fā)布岸電推廣應(yīng)用指導(dǎo)意見(jiàn)，創(chuàng)新建立港航、電網(wǎng)及港口等多方合作模式，積極創(chuàng)建綠色港口，建成省級(jí)岸電運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)岸電互聯(lián)互通。目前，浙江共建成岸電設(shè)施428套。其中，京杭大運(yùn)河浙江段投運(yùn)130余套岸電設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了浙江段水上服務(wù)區(qū)岸電全覆蓋。據(jù)測(cè)算，京杭大運(yùn)河浙江段使用岸電系統(tǒng)后，年可減少燃油消耗約1250噸，減排二氧化碳3950噸，相當(dāng)于種植了21萬(wàn)棵樹(shù)，減排效果明顯。

　　此外，國(guó)網(wǎng)浙江電力還深挖電能替代市場(chǎng)潛力，通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系、建立數(shù)據(jù)分析模型、制訂精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，為潛在客戶定制個(gè)性化“一戶一策”推廣方案。

　　截至10月底，國(guó)網(wǎng)浙江電力完成替代項(xiàng)目3324個(gè)，實(shí)現(xiàn)替代電量61.95億千瓦時(shí)，折合節(jié)約標(biāo)煤約249萬(wàn)噸，減排二氧化碳616萬(wàn)噸，助力浙江創(chuàng)建全國(guó)首個(gè)清潔能源示范省。

　　創(chuàng)新服務(wù)搶占市場(chǎng) 

　　大力推進(jìn)增供擴(kuò)銷 

　　“現(xiàn)在我們中港小微園的變壓器和線路運(yùn)行維護(hù)全由供電公司負(fù)責(zé)，不再需要業(yè)主自己操心了。供電服務(wù)真正讓我們得到了實(shí)惠?！?1月27日，溫州供電公司濱海供電所負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)技術(shù)骨干走訪中港小微園內(nèi)企業(yè)客戶時(shí)，一家文具用品企業(yè)負(fù)責(zé)人高興地說(shuō)。

　　浙江民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，為推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，浙江各地又改造和新建了大量的小微集聚園。這些小微園區(qū)入駐企業(yè)數(shù)量多、生產(chǎn)規(guī)模小、負(fù)荷需求變化快，如果采取傳統(tǒng)大工業(yè)園供電模式將造成電力供需脫節(jié)、企業(yè)成本增加等問(wèn)題。同時(shí)，在電力體制改革售電市場(chǎng)放開(kāi)的形勢(shì)下，園區(qū)的二次供電形態(tài)，也存在電力客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“這么大容量的配電工程如同擺設(shè)，這得讓小微園損失多少啊?”溫州供電公司員工董怡忠開(kāi)始想辦法。隨后，他和同事們不斷上門造訪和實(shí)地考察，記錄園區(qū)規(guī)模和用電特點(diǎn)，了解小微企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。經(jīng)綜合分析，董怡忠和同事為類似的小微集聚園研究出了一套全新的供電方案。

　　小微園區(qū)采取小企業(yè)租用廠房的運(yùn)作模式，入園企業(yè)基本都沒(méi)有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)。此前，按照相關(guān)產(chǎn)權(quán)歸屬，整個(gè)園區(qū)只有一個(gè)電力戶號(hào)，企業(yè)電費(fèi)由園區(qū)收取。入園的小微企業(yè)拿不到電費(fèi)發(fā)票，沒(méi)辦法準(zhǔn)確測(cè)算用電成本。小微園區(qū)實(shí)行新的供電方案后，戶號(hào)設(shè)立不再以傳統(tǒng)的產(chǎn)權(quán)為單位，改以營(yíng)業(yè)執(zhí)照為單位，供電公司為小微園區(qū)內(nèi)符合條件的小微企業(yè)單獨(dú)建檔立戶，執(zhí)行相應(yīng)銷售電價(jià)，并根據(jù)企業(yè)入駐變化情況提供相應(yīng)供電服務(wù)。幫助小微企業(yè)明晰成本、控制支出，昔日的困擾一下子得到徹底解決。

　　新的供電方案執(zhí)行后，供電公司來(lái)當(dāng)小微企業(yè)“管家”，小微企業(yè)再無(wú)后顧之憂，浙江小微集聚園供電服務(wù)難題得到了有效解決，用電量大幅上升，園區(qū)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行成本也有效降低。今年1～10月，國(guó)網(wǎng)浙江電力售電量同比增長(zhǎng)8.3%，增幅比1～9月上升0.7個(gè)百分點(diǎn)。