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  11月16日上午,甘肅武威供電公司黃花供電所臺區(qū)經(jīng)理朱澤川在移民區(qū)養(yǎng)殖暖棚巡視供電設備,接到當?shù)厝罕娛d花打來的求助電話:“用手機咋交電費?我不會操作。”10分鐘后,朱澤川到達綠洲小區(qū),現(xiàn)場幫石興花安裝“掌上電力”APP,并詳細演示操作流程

2017-11-21 00:00:00 · 國家電網(wǎng)報 閱讀:197
  11月16日上午,甘肅武威供電公司黃花供電所臺區(qū)經(jīng)理朱澤川在移民區(qū)養(yǎng)殖暖棚巡視供電設備,接到當?shù)厝罕娛d花打來的求助電話:“用手機咋交電費?我不會操作。”10分鐘后,朱澤川到達綠洲小區(qū),現(xiàn)場幫石興花安裝“掌上電力”APP,并詳細演示操作流程

  11月16日上午,甘肅武威供電公司黃花供電所臺區(qū)經(jīng)理朱澤川在移民區(qū)養(yǎng)殖暖棚巡視供電設備,接到當?shù)厝罕娛d花打來的求助電話:“用手機咋交電費?我不會操作。”10分鐘后,朱澤川到達綠洲小區(qū),現(xiàn)場幫石興花安裝“掌上電力”APP,并詳細演示操作流程。石興花感激地說:“你們的服務真貼心,以后交電費就方便了。”


  為規(guī)范供電服務管理機制,提高優(yōu)質(zhì)服務水平,10月31日,國網(wǎng)甘肅省電力公司印發(fā)《供電服務工作紅線規(guī)定》《優(yōu)化縣供電公司、供電服務中心和客服中心主要營業(yè)指標方案》《服務典型案例通報工作規(guī)定》等三項管理要求,認真貫徹黨的十九大會議精神,做好新形勢下的供電優(yōu)質(zhì)服務工作,通過立體化、全方位的供電服務管控機制,規(guī)范員工服務行為,防范服務風險,有效降低各類投訴,提高企業(yè)服務水平。該公司本著提高認識、強化責任、嚴肅追究的原則,制訂三項管理要求,明確供電服務工作的紅線內(nèi)容處罰措施,細化考核標準,嚴格對標考核辦法及典型案例的相關通報流程。為確保三項管理要求不折不扣落實執(zhí)行,該公司營銷部加大督促檢查力度,各級單位積極行動。


  近期,武威供電公司組織召開了“學規(guī)定、強意識、劃紅線、促服務”學習討論會,會上全體人員認真研討、學習三項管理要求中的紅線規(guī)定、優(yōu)化服務標準等內(nèi)容,同時結合今年發(fā)生的投訴事件,該公司營銷部篩選制作了典型投訴案例。參會的各級管理人員、供電所所長、臺區(qū)經(jīng)理結合工作實踐,從學習、理解、管理、防控等方面對紅線內(nèi)容逐條發(fā)言,對供電服務提升工作提出了工作思路和工作建議。


  甘南供電公司組織營銷專業(yè)員工開展“忠誠企業(yè)、遵章守紀、履職盡責”專題學習討論教育活動,聯(lián)合當?shù)毓簿?、電視臺、安監(jiān)局等部門開展首輪農(nóng)牧村反竊電專項行動。此次行動累計檢查村落40個,檢查客戶390個,查處竊電戶42戶,現(xiàn)場補收電費45107元,張貼藏漢雙語公告150余份、宣傳單300余份,通過檢查、宣傳、教育、立檔等手段,降低違法竊電行為,保障廣大客戶利益和電網(wǎng)安全。


  下一步,為確保三項管理要求在各單位持續(xù)不斷發(fā)揮作用,國網(wǎng)甘肅電力將通過現(xiàn)場提問、網(wǎng)絡答題、調(diào)考等方式確保所有員工清楚供電服務工作紅線,做到令行禁止;通過典型案例剖析,觸及紅線事件通報,分析各層面、各崗位日常工作中的服務風險,以案說法促進各級人員對公司供電服務管理要求的理解,敬畏紅線;加強各項管理制度、工作要求培訓指導,強化業(yè)務過程管控;強化服務意識,規(guī)范服務行為,降低投訴數(shù)量,提高服務質(zhì)量。


  

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