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  “我一趟營(yíng)業(yè)廳也沒(méi)跑,網(wǎng)上提交辦理申請(qǐng)后,其余材料均由客戶經(jīng)理上門(mén)來(lái)收集,真方便。”11月15日,通過(guò)“掌上電力”APP辦理的用電改造項(xiàng)目順利完工后,廈門(mén)地區(qū)的用電客戶林女士高興地說(shuō)

2017-11-20 00:00:00 · 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 閱讀:175
  “我一趟營(yíng)業(yè)廳也沒(méi)跑,網(wǎng)上提交辦理申請(qǐng)后,其余材料均由客戶經(jīng)理上門(mén)來(lái)收集,真方便。”11月15日,通過(guò)“掌上電力”APP辦理的用電改造項(xiàng)目順利完工后,廈門(mén)地區(qū)的用電客戶林女士高興地說(shuō)

  “我一趟營(yíng)業(yè)廳也沒(méi)跑,網(wǎng)上提交辦理申請(qǐng)后,其余材料均由客戶經(jīng)理上門(mén)來(lái)收集,真方便。”11月15日,通過(guò)“掌上電力”APP辦理的用電改造項(xiàng)目順利完工后,廈門(mén)地區(qū)的用電客戶林女士高興地說(shuō)。據(jù)悉,這是國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司推動(dòng)供電服務(wù)提質(zhì)增效的舉措之一。


  今年以來(lái),為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效能,贏得客戶滿意,國(guó)網(wǎng)福建電力堅(jiān)持客戶需求為導(dǎo)向,結(jié)合新型“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求,積極落實(shí)“一趟不用跑,最多跑一次”的服務(wù)機(jī)制,全力推動(dòng)供電服務(wù)提質(zhì)增效。


  為提升客戶體驗(yàn),減少客戶提資與臨柜次數(shù),國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司大力推進(jìn)“創(chuàng)新供電服務(wù)體系”工程建設(shè),率先在全省試點(diǎn)“掌上電力”APP線上服務(wù)、資質(zhì)系統(tǒng)“快車(chē)道”開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換獲取和辦電服務(wù)互通互聯(lián)。目前,面向廈門(mén)客戶,已經(jīng)開(kāi)放更名過(guò)戶等14類(lèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一趟不用跑”,居民銷(xiāo)戶、減容兩類(lèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一趟”,其中,供電服務(wù)業(yè)務(wù)“最多跑一趟”事項(xiàng)年底前力爭(zhēng)達(dá)到90%以上,且面向企業(yè)和群眾辦電事項(xiàng)將全覆蓋。


  據(jù)廈門(mén)供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及供電工程管理高級(jí)師張小偉介紹,國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司在辦理高壓供電上已經(jīng)取消普通客戶設(shè)計(jì)圖審和中間檢查,增加網(wǎng)上受理渠道,事項(xiàng)即辦率達(dá)到100%,群眾往返次數(shù)平均減少5次以上,高壓送電平均時(shí)間同比縮減30%以上。“從過(guò)去客戶跑六七趟簡(jiǎn)化為現(xiàn)在的‘一站式’溫情服務(wù)。我們打破數(shù)據(jù)壁壘,為流程再造和時(shí)間壓縮創(chuàng)造了更大空間,為客戶營(yíng)造更好的用電體驗(yàn)。”張小偉說(shuō)。


  下一步,國(guó)網(wǎng)廈門(mén)供電公司將拓展“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”應(yīng)用,通過(guò)辦電做減法,服務(wù)做加法,加快推廣“快車(chē)道”資質(zhì)免審系統(tǒng)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)高壓辦電全流程網(wǎng)辦、預(yù)約上門(mén)服務(wù)和絕大部分流程“一趟不用跑”。


  

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