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　　農(nóng)村電氣化網(wǎng)訊：為進(jìn)一步規(guī)范各營業(yè)窗口服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，今年以來，國網(wǎng)資溪縣縣供電公司通過多種措施，加強(qiáng)對供電所營業(yè)大廳服務(wù)情況的監(jiān)督檢查，提升供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。據(jù)了解，該公司重點(diǎn)檢查營業(yè)大廳衛(wèi)生環(huán)境是否整潔，辦公桌面物品擺放是否整齊；大廳人員是否準(zhǔn)時(shí)到崗到位，及時(shí)做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作；工作人員是否按要求統(tǒng)一著裝、有無在大廳內(nèi)做與工作無關(guān)的事情；營業(yè)大廳是否存在脫崗現(xiàn)象，工作人員接待客戶有無存在不規(guī)范行為；大廳人員下午是否提前離崗

2017-11-07 00:00:00 · 中國農(nóng)村電氣化網(wǎng) 閱讀：230
　　農(nóng)村電氣化網(wǎng)訊：為進(jìn)一步規(guī)范各營業(yè)窗口服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，今年以來，國網(wǎng)資溪縣縣供電公司通過多種措施，加強(qiáng)對供電所營業(yè)大廳服務(wù)情況的監(jiān)督檢查，提升供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。據(jù)了解，該公司重點(diǎn)檢查營業(yè)大廳衛(wèi)生環(huán)境是否整潔，辦公桌面物品擺放是否整齊；大廳人員是否準(zhǔn)時(shí)到崗到位，及時(shí)做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作；工作人員是否按要求統(tǒng)一著裝、有無在大廳內(nèi)做與工作無關(guān)的事情；營業(yè)大廳是否存在脫崗現(xiàn)象，工作人員接待客戶有無存在不規(guī)范行為；大廳人員下午是否提前離崗

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　　該公司設(shè)定專人負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控，并對供電所營業(yè)場所存在的不規(guī)范現(xiàn)象通過截取視頻畫面進(jìn)行保存，作為月度績效考核的依據(jù)。發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為后，立即提醒當(dāng)值人員糾正，同時(shí)通知供電所負(fù)責(zé)人組織整改，所有不規(guī)范現(xiàn)象一律在公司周例會上進(jìn)行通報(bào)。經(jīng)過檢查治理，營業(yè)窗口的服務(wù)效率和質(zhì)量得到了大幅度提升，客戶滿意率達(dá)到100%，有效促進(jìn)和提升了供電所管理水平，充分展示了公司良好的企業(yè)形象。


　　

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