萬家燈火的背后，是長沙電網(wǎng)人的日夜堅(jiān)守。圖為今年7月，國網(wǎng)長沙供電公司的電力工人奮戰(zhàn)在電力搶修一線?！　￠L沙晚報(bào)記者 李金 攝

　　入夜，星城長沙的夜景總是格外動(dòng)人。湘江兩岸霓虹閃爍，江面上倒映著斑駁的燈火；萬家麗路高架橋貫穿主城區(qū)南北，宛若“金色大道”；梅溪湖的音樂噴泉，在燈光的照射下美麗迷人……

　　萬家燈火，對(duì)生活在長沙的市民來說，是常態(tài)。而常態(tài)的背后，是長沙電網(wǎng)人的日夜堅(jiān)守。一年365天，一天24小時(shí)，在長沙各個(gè)角落都有“電雷鋒”忙碌的身影。

　　近五年來，國網(wǎng)長沙供電公司主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升安全管理水平，努力打造“安全、堅(jiān)強(qiáng)、智能、文明”配網(wǎng)，全市電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善和優(yōu)化，供電可靠性和安全性顯著提高，為長沙330多萬用戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力支撐。

　　推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè) 助力長沙經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　“長沙的用電量占全省用電量的近四分之一，用戶數(shù)占全省的六分之一，是國網(wǎng)湖南省電力公司的一個(gè)重要組成部分。”國網(wǎng)長沙供電公司副總經(jīng)理李宗賜介紹，近五年，長沙電網(wǎng)投資不斷增加，長沙地區(qū)完成電網(wǎng)建設(shè)投資64億元，年均投資達(dá)到12.8億元以上。

　　光是2016年，長沙電網(wǎng)就投產(chǎn)省府變電站、萬家麗路桿線下地等35千伏及以上工程22項(xiàng)、主變?nèi)萘?6.8萬千伏安、線路91.2公里；城農(nóng)配網(wǎng)新增配變757臺(tái)，新建、改造10千伏線路323公里；完成151個(gè)中心村、48個(gè)貧困村農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造，解決1.5萬戶“低電壓”問題。

　　為助力長沙經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓百姓用上“舒心電”，長沙電網(wǎng)堅(jiān)持把建設(shè)“品質(zhì)長沙”的理念貫穿于電網(wǎng)規(guī)劃、電網(wǎng)建設(shè)、電網(wǎng)維護(hù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，電網(wǎng)容量不斷發(fā)展，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)不斷完善，供電能力不斷提高，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)建設(shè)與城市發(fā)展的無縫對(duì)接。同時(shí)，不斷提升電網(wǎng)智能化水平，建成智能變電站12座，作為全國首批配電網(wǎng)示范工程試點(diǎn)城市，長沙電網(wǎng)率先開展配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)，用電信息自動(dòng)采集覆蓋率達(dá)到100%。

　　近五年，長沙電網(wǎng)供電量、最大負(fù)荷年均增長率分別為8%、10%。今年夏天，長沙電網(wǎng)負(fù)荷連續(xù)攀升，6次刷新歷史紀(jì)錄，最大電力負(fù)荷達(dá)663萬千瓦，但長沙電網(wǎng)依然保持了安全穩(wěn)定運(yùn)行：除局部區(qū)域和個(gè)別時(shí)段外，基本實(shí)現(xiàn)了最大程度保障重點(diǎn)企業(yè)、單位和民生用電不受影響的目標(biāo)。而這，正是得益于長沙電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的完善與供電可靠性和安全性的顯著提高。

　　不斷完善服務(wù) 當(dāng)好百姓的“電雷鋒”

　　“千言萬語化作一句話：太感謝你們了！”“多虧了你們，我們才能這么快用上電！” 今年7月17日下午，汀湘十里小區(qū)業(yè)主代表和長沙創(chuàng)普房產(chǎn)前景物業(yè)公司代表專程來到國網(wǎng)長沙供電公司客服中心城郊供電分中心，送來寫著“大愛無疆情意切，電力援助顯真情”的錦旗，感謝該分中心在抗洪搶險(xiǎn)以及災(zāi)后復(fù)電期間不畏艱難、連日奮戰(zhàn)，以最快的速度為小區(qū)恢復(fù)生活用電供應(yīng)。

　　這是國網(wǎng)長沙供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶的一個(gè)縮影。近年來，國網(wǎng)長沙供電公司不斷完善服務(wù)渠道，建設(shè)客戶訴求快速化響應(yīng)渠道，推廣臺(tái)區(qū)經(jīng)理“電管家”服務(wù)。大力開展服務(wù)轉(zhuǎn)型，改善服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化營業(yè)廳布局，建設(shè)智能化營業(yè)廳，客戶服務(wù)滿意率達(dá)到99%以上。建立實(shí)時(shí)定位搶修服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)研判故障停電，推行“黃金五分鐘”原則，搶修到現(xiàn)場及時(shí)率達(dá)98%以上。“哪里有電力方面的需求，哪里就有‘電雷鋒’，我們24小時(shí)不間斷為市民提供用電服務(wù)！”

　　同時(shí)，國網(wǎng)長沙供電公司大力拓展繳費(fèi)渠道，與銀行、郵政、拉卡拉等多個(gè)社會(huì)化繳費(fèi)渠道合作，長沙城區(qū)已建成“十分鐘繳費(fèi)圈”，農(nóng)村地區(qū)實(shí)現(xiàn)“村村有繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”，客戶“交電費(fèi)難”問題得到徹底改善。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)推廣線上交費(fèi)，并與支付寶、微信等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商合作，目前掌上電力APP注冊客戶數(shù)達(dá)120.43萬，累計(jì)繳費(fèi)金額達(dá)1.21億元，其中公變客戶線上交費(fèi)率達(dá)39.66%，專變客戶線上交費(fèi)率達(dá)48.84%。

　　履行社會(huì)責(zé)任 把“國家電網(wǎng)”四個(gè)字寫進(jìn)心里

　　近五年來，國網(wǎng)長沙供電公司切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，協(xié)助政府部門釋放改革“紅利”。

　　今年8月18日，長沙新港智能港口岸電綠色能源示范項(xiàng)目正式簽約，標(biāo)志著華中地區(qū)首個(gè)內(nèi)河港口綠色能源示范項(xiàng)目在長沙正式落地。這正是國網(wǎng)長沙供電公司全面貫徹落實(shí)國家八部委《關(guān)于推進(jìn)電能替代的指導(dǎo)意見》精神，堅(jiān)持“創(chuàng)新、協(xié)同、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念的具體體現(xiàn)，也是落實(shí)國家電網(wǎng)公司“以電代煤、以電代油”要求以及《湖南省大氣污染防治條例》的重要舉措。

　　此外，國網(wǎng)長沙供電公司及時(shí)將各項(xiàng)惠民、惠企電價(jià)政策落實(shí)到戶，居民階梯電價(jià)全面實(shí)施，大工業(yè)、一般工商業(yè)用電價(jià)格持續(xù)下調(diào)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)用電同價(jià)。

　　確保低保戶電費(fèi)補(bǔ)貼落實(shí)到位。2016年，共減免14萬余戶低保戶電費(fèi)，減免電費(fèi)2489萬多元，通過建立健全低保戶減免電費(fèi)管理和工作機(jī)制，確保全市所有低保戶嚴(yán)格按相關(guān)政策享受到電費(fèi)補(bǔ)貼。

　　大力推廣智能電表應(yīng)用，加大用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)，完成全市328萬居民客戶的智能電表全覆蓋，為客戶提供更精準(zhǔn)的電量電費(fèi)結(jié)算，更到位的客戶端電壓監(jiān)測，更智能的用電數(shù)據(jù)分析和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　“我們要把‘國家電網(wǎng)’這4個(gè)字寫進(jìn)老百姓心里去。”在李宗賜看來，這五年，長沙電網(wǎng)的發(fā)展不僅僅是電網(wǎng)建設(shè)的不斷完善，更是理念與意識(shí)的持續(xù)提高。