電力新聞農(nóng)電　　10月21日至24日，國網(wǎng)陜西省電力公司對照國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮中心驗收評估標準，通過現(xiàn)場查看、聽取匯報、查驗資料和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，組織對試點單位建設(shè)情況進行督導檢查，建設(shè)成果初顯。　　今年以來，國網(wǎng)陜西電力加快建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺，樹立“五個服務(wù)意識”，推進機制與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實實在在為客戶服務(wù)出實招

　　10月21日至24日，國網(wǎng)陜西省電力公司對照國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮中心驗收評估標準，通過現(xiàn)場查看、聽取匯報、查驗資料和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，組織對試點單位建設(shè)情況進行督導檢查，建設(shè)成果初顯。　　今年以來，國網(wǎng)陜西電力加快建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺，樹立“五個服務(wù)意識”，推進機制與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實實在在為客戶服務(wù)出實招

2017-10-25 00:00:00 · 國網(wǎng) 閱讀：379

　　10月21日至24日，國網(wǎng)陜西省電力公司對照國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮中心驗收評估標準，通過現(xiàn)場查看、聽取匯報、查驗資料和系統(tǒng)數(shù)據(jù)，組織對試點單位建設(shè)情況進行督導檢查，建設(shè)成果初顯。

　　今年以來，國網(wǎng)陜西電力加快建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺，樹立“五個服務(wù)意識”，推進機制與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實實在在為客戶服務(wù)出實招。

　　為適應(yīng)電力體制改革和市場化競爭要求，解決供電服務(wù)面臨的瓶頸問題，國家電網(wǎng)公司作出了建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺的部署，強調(diào)要“建立以客戶為中心的服務(wù)機制，提高快速響應(yīng)客戶需求的能力，研究整合配網(wǎng)運行協(xié)調(diào)、設(shè)備搶修、95598工單接派、服務(wù)值班等力量，試點建立集營配調(diào)資源調(diào)動和業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)于一體的供電服務(wù)指揮平臺”。國網(wǎng)陜西電力作為國網(wǎng)試點建設(shè)單位之一，高度重視建設(shè)工作，認真領(lǐng)會國網(wǎng)公司文件精神，分析目前供電服務(wù)運轉(zhuǎn)存在的弊端，打通部門壁壘，制定了供電服務(wù)指揮中心建設(shè)方案，5月份通過了國網(wǎng)公司批復，6月份在西安、銅川公司成立了供電服務(wù)指揮中心，圍繞增量開展市場競爭，深化內(nèi)部模擬市場應(yīng)用，明確了其機構(gòu)設(shè)置、職責劃分、編制及崗位、管理模式等內(nèi)容，并開始建設(shè)具有陜西特色的供電服務(wù)指揮中心。

　　截至目前，該公司供電服務(wù)指揮平臺建設(shè)有序推進。先后指導西安和銅川公司完成了指揮中心場所建設(shè)，規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和工作標準的制定，供電服務(wù)指揮中心人員已全部集中辦公；在做好國網(wǎng)規(guī)定功能的基礎(chǔ)上，拓展增加了增量配售電競爭、營銷服務(wù)資源監(jiān)控預(yù)警、基于內(nèi)模市場考核的監(jiān)督考評機制3項個性化功能，將“五個服務(wù)”重要節(jié)點納入系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用，中心業(yè)務(wù)運營正在配合指揮系統(tǒng)建設(shè)加快完善提速。

　　下階段，該公司將高質(zhì)量完成供電服務(wù)指揮平臺試點建設(shè)。一是西安、銅川公司要結(jié)合系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)情況進行雙軌運行，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)界面和運行過程中的問題，對業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能進行適應(yīng)性改造，提升運營和服務(wù)效率；二是其他地市公司即將全面啟動供電服務(wù)指揮中心建設(shè)，并選定一個縣公司同步實施，在進行制度、流程梳理的同時，開展指揮業(yè)務(wù)實體化運轉(zhuǎn)，為明年推廣做好準備；三是該公司營銷部要主動指導試點單位對平臺建設(shè)方案進行再完善和再優(yōu)化，將平臺建設(shè)成為具有陜西特色、國網(wǎng)領(lǐng)先的供電服務(wù)指揮平臺，充分展示公司管理和服務(wù)成效，力爭高標準通過國網(wǎng)公司考評驗收。

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