五年前，北京地區(qū)運(yùn)行智能電表總數(shù)170萬(wàn)，占全部居民客戶的25%。

　　今天，北京地區(qū)運(yùn)行智能電表總數(shù)762萬(wàn)，占全部居民客戶的98.5%。

　　五年，北京地區(qū)智能電表客戶占比從25%到98.5%。繳費(fèi)方式上，由柜臺(tái)繳電費(fèi)變?yōu)?ldquo;足不出戶”網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)電；由原來(lái)余額不足造成的停電，如今可享受“遠(yuǎn)程應(yīng)急送電”服務(wù)；在搶修方面，由無(wú)法預(yù)計(jì)的維修時(shí)間此刻已可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)等等。

　　“五年間，智能電表每年可發(fā)現(xiàn)北京地區(qū)計(jì)量設(shè)備故障及用電信息異常70萬(wàn)次，每年可追補(bǔ)電費(fèi)2300多萬(wàn)元。”國(guó)網(wǎng)北京市電力公司營(yíng)銷部計(jì)量處處長(zhǎng)李冀表示，“智能電表采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)都是最客觀的，記錄的用電信息數(shù)據(jù)是最真實(shí)的，就像遍布在大街小巷的攝像頭隨時(shí)保障著客戶用電便捷可靠安全。”李冀是從事電力行業(yè)的一位資深“老人”。他見證了北京地區(qū)智能電表的從無(wú)到有、從摸索到專業(yè)。

　　如今，智能電表已給千家萬(wàn)戶提供便捷，然而這一切并不是一蹴而就，智能電表的普及和改革之路走的可謂艱辛。

　　抄表工的嬗變

　　一支筆、一個(gè)本、一沓收據(jù)、一個(gè)挎包、一個(gè)手電筒……在抄表的路上，抄表員們經(jīng)住了六月炎炎烈日的烘烤；經(jīng)住了三九隆冬的寒風(fēng)凜冽大雪紛飛；經(jīng)住了大風(fēng)沙塵的肆意襲擾；也經(jīng)住了暴雨過(guò)后泥濘的坎坷道路。

　　“抄電表看似簡(jiǎn)單，但卻是一個(gè)需要體力、腦力和精力的工作。”國(guó)網(wǎng)北京市電力公司門頭溝供電公司龍泉供電所計(jì)量專責(zé)工郭陽(yáng)接受記者采訪時(shí)表示，“智能電表大規(guī)模普及之前，我們抄表是有規(guī)定時(shí)間的，無(wú)論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒都要盡職盡責(zé)，如果客戶白天不在家，就得晚上去抄；如果幾天不在家，就得幾天后去補(bǔ)抄，或者粘貼通知單告知客戶。”

　　智能電表自動(dòng)抄表功能，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免了因人工錯(cuò)抄、抄表不及時(shí)給市民造成的麻煩；智能電表系統(tǒng)每天可自動(dòng)定時(shí)抄表，提高了抄表的實(shí)時(shí)性，為客戶準(zhǔn)確查詢、靈活繳費(fèi)、余額提醒等服務(wù)措施提供技術(shù)支撐平臺(tái)；為國(guó)家節(jié)能能源、合理用電提供快速便捷的決策分析數(shù)據(jù)。

　　隨著智能電表的普及，北京地區(qū)原來(lái)的抄表工已經(jīng)發(fā)生改變。

　　“我們舍棄了一筆一本的單一服務(wù)，邁進(jìn)了以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控監(jiān)測(cè)為主的多功能服務(wù)時(shí)代。通過(guò)系統(tǒng)檢測(cè)，可以查詢電壓、電流、使用電量、剩余電量，便利了客戶，也提高了我們的效率和監(jiān)管力度。”門頭溝供電公司龍泉供電所裝表接電專責(zé)工閆冰告訴記者，“就目前而言，門頭溝地區(qū)只有拆遷轄區(qū)的零散戶還需要抄表員抄表，少量后付費(fèi)的非居民還需要抄表，基本已經(jīng)告別抄表的時(shí)代。”

　　“ 最初，一部分老百姓對(duì)更換智能電表不太理解，認(rèn)為換表是為了多收電費(fèi)，還有社會(huì)上關(guān)于智能電表走的快的傳聞也讓老百姓產(chǎn)生抵觸和拒換的情緒。”李冀表示。

　　為了充分尊重客戶的知情權(quán)，北京市電力公司在換表前一周會(huì)進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行宣傳，在顯著位置張貼換表通知，并嚴(yán)格按照通知時(shí)限開展換表，換表信息請(qǐng)客戶確認(rèn)，對(duì)于部分長(zhǎng)期不在家客戶開展預(yù)約上門換表服務(wù)，換表當(dāng)日還會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置客戶咨詢解答點(diǎn)，解答客戶疑問，換表后將按通知時(shí)限要求將新的購(gòu)電卡發(fā)放至客戶手中。

　　為提升智能電表?yè)Q裝工作質(zhì)量，國(guó)網(wǎng)北京電力精心制作了《智能電表?yè)Q裝工作標(biāo)準(zhǔn)化流程（試行）》。流程中的每個(gè)細(xì)節(jié)都是經(jīng)過(guò)仔細(xì)推敲的，即便是敲門的力度、說(shuō)話的語(yǔ)氣、安裝過(guò)程中的語(yǔ)言交流都是有嚴(yán)格要求的，從而提升客戶滿意度。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”加速智能電表普及進(jìn)程

　　30元預(yù)付電費(fèi)，是2014年北京電力公司向首都居民推出的一項(xiàng)獨(dú)享服務(wù)。家住北京市的智能電表客戶，只要拔打95598供電服務(wù)熱線，就可以申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)服務(wù)。這也是北京電力公司仔細(xì)分析智能電表客戶需求，經(jīng)過(guò)大量準(zhǔn)備工作后的一種便民服務(wù)舉措。

　　李冀介紹說(shuō)，“熱線工作人員在核實(shí)客戶客戶編號(hào)等基本信息后，將通過(guò)遠(yuǎn)程信息系統(tǒng)，向客戶預(yù)支30元電費(fèi)，電費(fèi)下發(fā)成功后發(fā)送短信告知客戶。客戶只需手動(dòng)合上自家開關(guān)，就可以恢復(fù)用電，而30元預(yù)支電費(fèi)將在客戶下次購(gòu)電時(shí)自動(dòng)扣除。目前，每年有約20萬(wàn)客戶申請(qǐng)此項(xiàng)服務(wù)。”

　　近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)北京電力結(jié)合智能電能表開展了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷服務(wù)”。智能電表的繳費(fèi)方式是在現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、銀行柜臺(tái)等基礎(chǔ)上，通過(guò)手機(jī)客戶端、微信、支付寶、電費(fèi)充值卡等方式購(gòu)電。購(gòu)電后平均在7分鐘內(nèi)將所購(gòu)電費(fèi)下發(fā)至客戶電表內(nèi)。這樣就可以“足不出戶”進(jìn)行購(gòu)電。截至目前，線上繳費(fèi)方式已占居民客戶購(gòu)電數(shù)量的70%。

　　“還有‘戶號(hào)標(biāo)識(shí)’，也是我們北京電力公司獨(dú)有的服務(wù)”，李冀強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“客戶編號(hào)終身唯一，打印在智能電表購(gòu)電卡正面右下角，客戶可使用該編號(hào)通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、支付寶、微信等平臺(tái)，進(jìn)行購(gòu)電交費(fèi)及用電信息查詢。這項(xiàng)工作都是通過(guò)人工核實(shí)的，雖然工作量很大很麻煩，但是客戶在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)更加方便。”

　　智能電表將成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重要支點(diǎn)

　　在提升居民用電服務(wù)的路上，北京電力一直力爭(zhēng)完美。如今，市民申請(qǐng)應(yīng)急送電服務(wù)不止撥打95598供電服務(wù)熱線這一種渠道，還可以通過(guò)“掌上電力”APP來(lái)申請(qǐng)此項(xiàng)服務(wù)。這也是北京電力積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”的一項(xiàng)新舉措。

　　記者采訪了解到，北京地區(qū)的“掌上電力”已具備支付購(gòu)電、用電查詢（包含電量電費(fèi)查詢、交費(fèi)購(gòu)電記錄查詢、電費(fèi)余額查詢）、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航、服務(wù)定制（APP信息推送、短信服務(wù)、電費(fèi)電子賬單）、停電公告、在線客服（包括自助客服、熱線直撥）、用電查詢密碼修改、用電知識(shí)（包括服務(wù)指南、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、用電常識(shí)）等多個(gè)功能模塊，服務(wù)能力不斷升級(jí)。

　　“不過(guò)，智能電表在停電時(shí)不能報(bào)送停電事件是目前智能電表存在的缺失。”李冀表示，國(guó)網(wǎng)北京電力目前正在研發(fā)改良該功能，“如果智能電表可以自動(dòng)報(bào)送停電信息，我們就能第一時(shí)間派工作人員進(jìn)行維修，進(jìn)一步縮短了維修時(shí)間，也減少了客戶的麻煩。”

　　也許，未來(lái)的某一天，當(dāng)你走進(jìn)家門，電燈已自動(dòng)為你打開，空調(diào)也調(diào)節(jié)到舒適的溫度，空氣凈化器對(duì)空氣質(zhì)量已做好調(diào)整，甚至家中的音響設(shè)備也剛好播放到你最喜歡的那一首。

　　從電器到家居，從電力到生活方式，各個(gè)設(shè)備都通過(guò)智能電表自動(dòng)化的進(jìn)行著能效管控。這就是改變我們未來(lái)的生活，一塊小小的電表不可忽視的力量。