“停電了！”9月15日18時21分，吉林長春供電公司供電服務指揮中心突然接到一連串來自南關(guān)區(qū)利民街附近小區(qū)的停電報修電話。同時，集成自生產(chǎn)設備地理信息系統(tǒng)、配電調(diào)度自動化系統(tǒng)等系統(tǒng)發(fā)出的數(shù)據(jù)在指揮中心大屏幕上陸續(xù)彈出。綜合各項數(shù)據(jù)研判，故障范圍被迅速鎖定。當搶修指令發(fā)送至該公司配電搶修班隊長高睿的手持終端上時，距離第一個報修電話打入的時間剛過去120秒。

　　6月15日，國網(wǎng)吉林省電力有限公司正式啟用智能化供電服務指揮系統(tǒng)，這個場景正是該公司在這個系統(tǒng)中創(chuàng)新加入一鍵報修模塊帶來的成果。

　　2013年年底，國網(wǎng)吉林電力完成了840萬塊智能電表的安裝改造任務，吉林省城市地區(qū)實現(xiàn)了智能電表采集覆蓋率100%。截至2015年12月28日，國網(wǎng)吉林電力完成1200萬塊智能電表的安裝、調(diào)試任務，該公司所供區(qū)域內(nèi)的客戶已全部使用上智能電表。

　　5年投資44億元，國網(wǎng)吉林電力智能電網(wǎng)末端現(xiàn)代化技術(shù)水平實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。該公司把握大局，結(jié)合實際，瞄準變革　  創(chuàng)新重大任務，深化營銷集約轉(zhuǎn)型，強化前端業(yè)務融合，狠抓各項工作任務落實，實現(xiàn)了營銷管理的集約變革。

　　快速響應 集約化帶來顛覆性服務新體驗

　　從最初的“10分鐘繳費圈”“5分鐘繳費圈”到如今的智能營銷新格局，國網(wǎng)吉林電力智能營銷帶給用電客戶的感觸已經(jīng)不僅僅是方便那么簡單，還有高效、人性化、差異化的高能體驗。

　　為適應改革和市場競爭需要，國網(wǎng)吉林電力構(gòu)建以市場為導向、客戶為中心、高效便捷的服務體系，變被動服務為主動服務，變粗放服務為精準服務。

　　構(gòu)建供電服務指揮中心。在實現(xiàn)智能繳費的基礎(chǔ)上，國網(wǎng)吉林電力按照人員集中、信息集成、管理集約的思路，在延邊供電公司試點完成供電服務指揮中心建設，合理配置班組和人員崗位，明確職責分工，不斷挖掘營銷和配電大數(shù)據(jù)價值，推進專業(yè)系統(tǒng)信息共享、流程貫通，提高服務管控能力、響應速度和處理效率。

　　因地制宜設立園區(qū)供電服務機構(gòu)。針對不同的園區(qū)規(guī)模和等級，國網(wǎng)吉林電力設置特定服務職責的供電服務機構(gòu)，主動對接園區(qū)發(fā)展規(guī)劃和重要客戶用電需求，保證服務及時高效。

　　整合資源 營銷管理的“廢”與“立”

　　“我當時負責抄表的3個村都是山區(qū)，最遠的村屯距離供電所將近50公里，每個月抄表往返都得跑150公里左右。”四平供電公司十家堡供電所農(nóng)電工劉軍說。然而，現(xiàn)在的劉軍卻只需端坐在辦公室，打開智能繳費管理界面，就能查閱各類客戶繳費情況、日電費回收率、預收電費情況。

　　國網(wǎng)吉林電力以智能繳費為突破口，積極推動營銷管理集約變革，在延邊供電公司試點開展組織機構(gòu)優(yōu)化工作，強化地市公司營銷部專業(yè)管理職能，將市縣客戶服務中心進一步充實優(yōu)化，地市層面負責電量采集、核算發(fā)行、線上催費、遠程停復電等所有集約業(yè)務執(zhí)行，縣區(qū)層面負責配電運維、采集運維、開拓市場等屬地業(yè)務執(zhí)行，使試點單位營銷類班組由13類減少到9類，班組由23個減少到16個，精簡30.7%。

　　推行智能繳費以來，國網(wǎng)吉林電力經(jīng)營效益明顯趨好，縣公司由近半數(shù)虧損變?yōu)槿坑?，這將為2017年全面消除累計虧損起到?jīng)Q定性作用。

　　不破不立，國網(wǎng)吉林電力順勢而為，全力打造營銷全業(yè)務運營平臺，建立以工單為驅(qū)動、后臺數(shù)據(jù)為支撐的運營模式，構(gòu)建“小前端、大后臺”指揮體系，實現(xiàn)市縣一體化集約運營、資源統(tǒng)一調(diào)度，將以　  往“市—縣—所—人”的工單傳遞流程，變?yōu)槭泄局苯拥饺说狞c對點，做到前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同。“營銷運營中心成立后，我們的采集成功率由集約前的95%提高至99.75%，低壓客戶抄表例日由11天縮短至2天，臺區(qū)合格率由75%提高至92.3%，營銷管理質(zhì)量、效益、效率顯著提升。”延邊供電公司營銷部副主任馬峰花對營銷運營中心建立后的成績贊不絕口。

　　整合后，該公司勞動效率明顯提升，核算發(fā)行縮短9個工作日；人均服務客戶數(shù)由1847戶提高到4618戶，勞動效率提高2.5倍；有60%營銷人員由重復性工作向市場拓展、客戶服務、質(zhì)量監(jiān)控等全能型、智能型轉(zhuǎn)變，20%轉(zhuǎn)至非營銷崗位，減少社會用工成本9900萬元。

　　智能繳費 打通數(shù)據(jù)應用的“任督二脈”

　　智能繳費使智能電表數(shù)據(jù)價值充分釋放。豐富的客戶數(shù)據(jù)資源，有利于供電公司從電桿電線、抄核收業(yè)務的傳統(tǒng)售電商，向用能設計、電能替代方案的提供商拓展。

　　國網(wǎng)吉林電力以“三統(tǒng)一、一融合、三轉(zhuǎn)變”為思路，以設備運維精益管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以配網(wǎng)自動化、營銷、調(diào)控等系統(tǒng)為依托，全面應用移動作業(yè)，按照末端營配業(yè)務融合的原則改造搶修服務隊伍，實現(xiàn)由分散管理到統(tǒng)一協(xié)調(diào)的轉(zhuǎn)變、由定期　  分析向?qū)崟r管控的轉(zhuǎn)變、由被動搶修向主動搶修的轉(zhuǎn)變。

　　國網(wǎng)吉林電力大膽探索嘗試大數(shù)據(jù)深化應用，建設全過程質(zhì)量管控平臺，與運營監(jiān)測中心有效協(xié)同，細化營銷全過程管控，實時開展量價費損等67項核心指標數(shù)據(jù)分析，對流程節(jié)點進行預警、監(jiān)督、管控、考核，變事后整改為事前預警、事中督辦，業(yè)擴“五個時限”做到零超期，高壓業(yè)擴接電時間平均縮短3.6個工作日。

　　智能繳費打通了發(fā)輸變配用數(shù)據(jù)鏈，形成了完整的電力數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效及經(jīng)濟社會發(fā)展提供支撐和參考。

　　智能繳費業(yè)務帶來的數(shù)據(jù)資源，為國網(wǎng)吉林電力支撐企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效、助力經(jīng)濟社會發(fā)展提供了技術(shù)支撐。該公司充分研究分析智能電表大數(shù)據(jù)，結(jié)合自身實際，提出了費控大數(shù)據(jù)應用在配網(wǎng)規(guī)劃、設備運維、營銷服務等領(lǐng)域8個專業(yè)31個典型業(yè)務場景和為政府部門決策提供信息支撐的構(gòu)想，并將研究成果匯編形成了大數(shù)據(jù)促進精益化管理的報告。目前，該公司正在開展客戶繳費偏好、工業(yè)園區(qū)用能等12項大數(shù)據(jù)分析，深度挖掘客戶替代潛能，全面實施2017年電能替代行動計劃；完善線損輔助決策系統(tǒng)功能，確保以臺區(qū)線損為核心的承包機制科學合理；利用智能繳費數(shù)據(jù)，支撐社會征信系統(tǒng)建設。