8月31日，河北灤縣雷莊鎮(zhèn)賈各莊村，秋日的驕陽(yáng)照著午后空曠的街道。

　　正在該村巡視線路的冀北灤縣供電公司雷莊鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理吉洪建，遇到在外務(wù)工返鄉(xiāng)的村民馬旭東，便向他推薦微信、電E寶、掌上電力等幾個(gè)二維碼名片。馬旭東一邊拿出手機(jī)掃碼，一邊樂呵呵地說：“這下可方便了！”這是雷莊鎮(zhèn)供電所開展全能型建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)效的一個(gè)縮影。搭乘著國(guó)網(wǎng)公司“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點(diǎn)單位的快車，該所從優(yōu)化組織架構(gòu)、推進(jìn)業(yè)務(wù)融合、培養(yǎng)復(fù)合型員工等方面入手，探索出規(guī)定動(dòng)作不走樣、自選動(dòng)作有新意的管理新模式。

　　升級(jí)配置  站所呈現(xiàn)新面貌 

　　 “請(qǐng)點(diǎn)一下用電申請(qǐng)，再點(diǎn)新裝，填寫申請(qǐng)信息……提交申請(qǐng)就可以了?！痹诶浊f鎮(zhèn)供電所開放式柜臺(tái)前，綜合業(yè)務(wù)員張建林指導(dǎo)著黃莊村民張計(jì)強(qiáng)自助申請(qǐng)居民照明用電。前后不到5分鐘，張建林告訴張計(jì)強(qiáng)，下午就可以去給他裝表接電，張計(jì)強(qiáng)一臉驚訝：“這么快！”

　　從灤縣縣城向西行進(jìn)約10千米，記者到達(dá)雷莊鎮(zhèn)供電所。走進(jìn)院內(nèi)，首先映入眼簾的是緊貼圍墻的一排櫥窗，里面張貼著大廳辦電、網(wǎng)上辦電、變更用電、新裝減容等10余項(xiàng)業(yè)務(wù)的詳細(xì)辦理流程?！斑@是供電所的辦事明白墻，可以讓客戶對(duì)辦什么、怎么辦、由誰(shuí)辦、辦到什么程度一目了然，一次性告知?！痹撍鶢I(yíng)配二班班長(zhǎng)陳立國(guó)介紹說。

　　辦公樓前，3輛小型電動(dòng)汽車靜靜地停放在帶有充電樁的車位上。這也是供電所新近配備的供電服務(wù)車，替代了以往供電人員安全系數(shù)不高的摩托車。

　　走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，記者眼前更是一亮。以前常見的玻璃隔墻式的業(yè)務(wù)柜臺(tái)不見了，變?yōu)橐粋€(gè)長(zhǎng)條型的開放式柜臺(tái)，正反兩面的觸屏式電腦吸引眼球……此外，營(yíng)業(yè)廳里還設(shè)有洽談式服務(wù)區(qū)、電能替代與智能家電展示區(qū)、自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)及帶有手機(jī)充電站的便民服務(wù)點(diǎn)，呈現(xiàn)出濃厚的“全能”味道。

　　營(yíng)業(yè)廳旁邊有一個(gè)獨(dú)立的隔間，內(nèi)設(shè)工作臺(tái)，墻上鑲掛著大屏監(jiān)視器，這便是供電所的指揮中樞。各10千伏線路和供電臺(tái)區(qū)的運(yùn)行狀況在屏幕上一一顯示出來，意味著雷莊鎮(zhèn)進(jìn)行了配網(wǎng)自動(dòng)化升級(jí)、改造。

　　在“一型四化”實(shí)體營(yíng)業(yè)廳新模式建設(shè)中，雷莊鎮(zhèn)供電所推行營(yíng)業(yè)廳綜合柜員制，融合業(yè)務(wù)咨詢、受理、查詢、繳費(fèi)等職能，以“全能型”服務(wù)窗口受理全業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”服務(wù)和“一站式”服務(wù)。

　　硬件設(shè)施的全面升級(jí)，只是全能供電所建設(shè)的一個(gè)方面。在灤縣供電公司，經(jīng)理殷啟國(guó)為記者介紹：“根據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的要求，我們對(duì)供電所組織構(gòu)架和人員配置進(jìn)行了優(yōu)化整合?！痹摴敬蚱圃泄芾砑胺?wù)模式，建立臺(tái)區(qū)經(jīng)理制。以雷莊鎮(zhèn)供電所為例，將原雷莊鎮(zhèn)、九百戶鎮(zhèn)供電所合并為雷莊鎮(zhèn)供電所，建立所-站供電服務(wù)體系，以服務(wù)區(qū)域臺(tái)區(qū)經(jīng)理為主，相臨臺(tái)區(qū)經(jīng)理為輔組成互助組，實(shí)現(xiàn)工作有支撐、有監(jiān)護(hù)，并以此構(gòu)建“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人有其責(zé)”和“人在網(wǎng)中轉(zhuǎn)，事在網(wǎng)中辦”的新模式。供電所設(shè)立綜合班和營(yíng)配一、二、三班，分別負(fù)責(zé)調(diào)度指揮、10千伏和低壓營(yíng)配現(xiàn)場(chǎng)工作，內(nèi)外勤班組協(xié)同運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　據(jù)了解，整合后的雷莊鎮(zhèn)供電所員工由45人精簡(jiǎn)到28人，安全工器具、備品備件、辦公經(jīng)費(fèi)等成本費(fèi)用支出減少了35%。

　　營(yíng)配融合  激發(fā)員工新動(dòng)力 

　　在雷莊鎮(zhèn)供電所營(yíng)配二班，齊整擺放著6張帶有隔斷的辦公桌，身著工裝的吉洪建、王國(guó)輝和劉克倉(cāng)正端坐在工位上，專注于自己的事情。記者推門而入時(shí)，他們幾乎都未察覺。

　　吉洪建、王國(guó)輝和劉克倉(cāng)三人以前都是普通的農(nóng)電工，現(xiàn)在他們已成為集設(shè)備管理、營(yíng)銷服務(wù)、運(yùn)維檢修等職責(zé)于一身的臺(tái)區(qū)經(jīng)理。全能型供電所建設(shè)啟動(dòng)后，該所將原有的116個(gè)臺(tái)區(qū)劃分為10個(gè)網(wǎng)格，每一個(gè)網(wǎng)格設(shè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理1名。

　　“現(xiàn)在壓力挺大的，感覺需要學(xué)習(xí)的東西太多了?！奔榻ㄒ贿呎f，一邊將手中的書冊(cè)遞給記者——— 《臺(tái)區(qū)經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)500題》，內(nèi)容是以“安全生產(chǎn)”“營(yíng)銷服務(wù)”“規(guī)章制度”分類的題庫(kù)。

　　從農(nóng)電工到臺(tái)區(qū)經(jīng)理，并非簡(jiǎn)單的稱呼轉(zhuǎn)換，人員“一專多能”，需要較高的綜合素質(zhì)能力來支撐。為此，灤縣供電公司對(duì)每位臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行能力分析，為其量身定制提升計(jì)劃，積極開展以安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)﹢新技術(shù)應(yīng)用為重點(diǎn)的崗位培訓(xùn)，著力提升業(yè)務(wù)服務(wù)和基礎(chǔ)綜合能力，使每位臺(tái)區(qū)經(jīng)理都能成為營(yíng)配末端融合需要的    行家里手。

　　與此同時(shí)，該所還制定績(jī)效考核制度，實(shí)行積分制，從工作任務(wù)和勞動(dòng)紀(jì)律兩方面對(duì)員工進(jìn)行考核，將臺(tái)區(qū)經(jīng)理績(jī)效考核工資占比由原來18.7%提高到44.6%。在多勞多得、獎(jiǎng)罰分明的氛圍中，員工的積極性明顯提高，工作效率和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)大幅提升。

　　在墻上張貼的臺(tái)區(qū)經(jīng)理考核表上，記者注意到，王國(guó)輝連續(xù)兩個(gè)月排名第一。采訪中，王國(guó)輝不時(shí)“擺弄”著手機(jī)，經(jīng)詢問得知，他在解答微信群里客戶提出的用電問題。王國(guó)輝講，每臺(tái)區(qū)經(jīng)理平均負(fù)責(zé)10個(gè)臺(tái)區(qū)，每個(gè)村都建有“優(yōu)質(zhì)服務(wù)一家親”微信群，他手機(jī)里這樣的微信群有7個(gè)。記者翻看到在石佛口村混臺(tái)區(qū)供電服務(wù)微信群8月19日15時(shí)35分的一段記錄：“群主在嗎？我家沒電了，就在村南第二排。”“請(qǐng)稍等，我馬上到?！碑?dāng)天，王國(guó)輝15時(shí)47分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)確認(rèn)是欠費(fèi)停電，于是他指導(dǎo)客戶使用電E寶繳費(fèi)，快速?gòu)?fù)了電。

　　實(shí)行臺(tái)區(qū)經(jīng)理制后，該所低壓線損率完成3.66%，同比下降4.38個(gè)百分點(diǎn)，比指標(biāo)低2.34個(gè)百分點(diǎn)；月均戶表采集成功率達(dá)99.37%，環(huán)比提升0.27個(gè)百分點(diǎn)；電費(fèi)回收率、業(yè)擴(kuò)時(shí)限達(dá)標(biāo)率、客戶滿意率均達(dá)100%。

　　拓展優(yōu)化  支撐服務(wù)新模式

　　9月1日，在雷莊供電所調(diào)度室，調(diào)度員操作演示：接到客戶報(bào)修后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理通過手機(jī)App立即上報(bào)業(yè)務(wù)調(diào)度員，調(diào)度員通過派工單系統(tǒng)下發(fā)故障搶修工單。同時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)故障搶修內(nèi)容自動(dòng)分配備品備件及安全工器具、解鎖電動(dòng)供電服務(wù)車。任務(wù)完成后，通過手機(jī)回復(fù)，工單結(jié)束。

　　“業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行是關(guān)鍵，而服務(wù)一次到位才是目的?！闭勂鹪圏c(diǎn)建設(shè)，雷莊鎮(zhèn)供電所所長(zhǎng)陸靜波頗有心得。他介紹，所里組織構(gòu)架和人員配置整合后，綜合班發(fā)揮供電所“中樞大腦”作用，營(yíng)配班發(fā)揮“多能觸角”作用。他們重新梳理優(yōu)化工作流程25項(xiàng)，編寫了《業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行派工單系統(tǒng)功能手冊(cè)》，利用派工單物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速協(xié)同運(yùn)行。據(jù)了解，利用派工單系統(tǒng)工作效率可大幅提升，故障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間由以往的50分鐘縮短至30分鐘，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成時(shí)限平均縮短6小時(shí)。

　　在上級(jí)公司幫助下，他們開發(fā)的“全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)支持平臺(tái)”，以業(yè)務(wù)工單為主線，將臺(tái)區(qū)經(jīng)理、工器具、車和工作內(nèi)容等管理要素構(gòu)成互動(dòng)、融合的新型工作方式，為日常管理提供管家式服務(wù)，開啟了供電所管理P2P（ProblemtoPerson）模式。平臺(tái)可從工作任務(wù)的生成派發(fā)到任務(wù)終結(jié)，全程提供智能化輔助，暢通內(nèi)外勤班組溝通渠道，對(duì)工作流程實(shí)時(shí)監(jiān)管形成閉環(huán)管控。

　　根據(jù)拓展新型業(yè)務(wù)的要求，雷莊鎮(zhèn)供電所大力開展“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”等電能替代主題活動(dòng)，確保電能替代工作與“全能型”供電所建設(shè)工作有效接軌。目前，電動(dòng)汽車、廚房電器化及電鍋爐等投入使用，已在供電所形成了電能替代典型項(xiàng)目，5、6月份新增電能替代項(xiàng)目5個(gè)。同時(shí)，該所正積極探索分布式電源的運(yùn)維（代維）業(yè)務(wù)，以適應(yīng)新能源快速發(fā)展的新趨勢(shì)。（朱西權(quán)、田志國(guó)）