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“王屋鎮(zhèn)西街集貿(mào)市場停電了，請抓緊處理……”9月16日，河南濟源供電公司行風檢查人員模擬故障報修現(xiàn)場，從值班電話接聽、到達現(xiàn)場時限、技術(shù)裝備等方面檢驗基層人員服務(wù)情況，查治短板，提高效能，樹立良好服務(wù)形象。供電服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)形象和客戶切身利益

2017-09-19 17:21:09 · 國網(wǎng)河南省電力公司濟源供電公司 閱讀：307
“王屋鎮(zhèn)西街集貿(mào)市場停電了，請抓緊處理……”9月16日，河南濟源供電公司行風檢查人員模擬故障報修現(xiàn)場，從值班電話接聽、到達現(xiàn)場時限、技術(shù)裝備等方面檢驗基層人員服務(wù)情況，查治短板，提高效能，樹立良好服務(wù)形象。供電服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)形象和客戶切身利益

“王屋鎮(zhèn)西街集貿(mào)市場停電了，請抓緊處理……”9月16日，河南濟源供電公司行風檢查人員模擬故障報修現(xiàn)場，從值班電話接聽、到達現(xiàn)場時限、技術(shù)裝備等方面檢驗基層人員服務(wù)情況，查治短板，提高效能，樹立良好服務(wù)形象。

供電服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)形象和客戶切身利益。濟源供電公司本著“規(guī)范真誠、優(yōu)質(zhì)高效”的理念，利益“質(zhì)量月”活動契機，堅持問題導向和質(zhì)量至上理念，扎實開展服務(wù)質(zhì)量排查治理行動。認真制定檢查方案，發(fā)揮行風監(jiān)督效能，精心抽調(diào)人員，以供電服務(wù)窗口為重點，圍繞業(yè)擴報裝、故障報修、便民服務(wù)等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取查閱資料、走訪調(diào)查、現(xiàn)場檢查相結(jié)合，通過聽、看、問、找，深查業(yè)擴流程運作、突發(fā)故障搶修、便民交費服務(wù)、臨時用電管理等制度執(zhí)行情況，切實了解現(xiàn)狀、弄清問題、找準短板。嚴格對照供電服務(wù)規(guī)范，對發(fā)現(xiàn)的制度執(zhí)行不力、日常行為不規(guī)范等現(xiàn)象及時糾正偏差，對相關(guān)人員實行質(zhì)量問責。同時，認真梳理各類意見和建議，研究討論客戶反映的熱點和訴求的焦點，有針對性地制定改進方案，明確責任主體，實行專項督辦，著力解決影響供電服務(wù)質(zhì)量的突出問題。目前，該公司已完成15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、2個城區(qū)營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量專項督查，整改問題12例，從報裝手續(xù)簡化、提高故障報修效率等方面優(yōu)化各類措施17條，促進服務(wù)治理提升。

此外，濟源供電公司建立通報制度，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、城區(qū)供電營業(yè)廳的檢查情況、存在問題、治理進度等進行通報，督導相關(guān)人員加大整改力度，切實改進服務(wù)短板，完善保障措施，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量。

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