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“老鄉(xiāng)，用電有困難了，找電工解決問題是否方便，你認(rèn)為他們的服務(wù)還有那些需要改進(jìn)的地方?”8月16日，在河南省濟(jì)源市承留鎮(zhèn)南坡村，河南濟(jì)源供電公司暗訪人員向村民高素玲仔細(xì)詢問供電服務(wù)情況，征集意見和建議。濟(jì)源供電公司始終把提高服務(wù)質(zhì)量、滿意廣大客戶作為根本任務(wù)，針對當(dāng)前農(nóng)村煙草烘烤、低壓排灌等用電需求增多的情況，堅(jiān)持對外深查和對外走訪相結(jié)合，把脈服務(wù)現(xiàn)狀，采取有效措施，著力提高服務(wù)效能

2017-08-16 17:04:51 · 國網(wǎng)河南省電力公司濟(jì)源供電公司 閱讀：225
“老鄉(xiāng)，用電有困難了，找電工解決問題是否方便，你認(rèn)為他們的服務(wù)還有那些需要改進(jìn)的地方?”8月16日，在河南省濟(jì)源市承留鎮(zhèn)南坡村，河南濟(jì)源供電公司暗訪人員向村民高素玲仔細(xì)詢問供電服務(wù)情況，征集意見和建議。濟(jì)源供電公司始終把提高服務(wù)質(zhì)量、滿意廣大客戶作為根本任務(wù)，針對當(dāng)前農(nóng)村煙草烘烤、低壓排灌等用電需求增多的情況，堅(jiān)持對外深查和對外走訪相結(jié)合，把脈服務(wù)現(xiàn)狀，采取有效措施，著力提高服務(wù)效能

“老鄉(xiāng)，用電有困難了，找電工解決問題是否方便，你認(rèn)為他們的服務(wù)還有那些需要改進(jìn)的地方?”8月16日，在河南省濟(jì)源市承留鎮(zhèn)南坡村，河南濟(jì)源供電公司暗訪人員向村民高素玲仔細(xì)詢問供電服務(wù)情況，征集意見和建議。

濟(jì)源供電公司始終把提高服務(wù)質(zhì)量、滿意廣大客戶作為根本任務(wù)，針對當(dāng)前農(nóng)村煙草烘烤、低壓排灌等用電需求增多的情況，堅(jiān)持對外深查和對外走訪相結(jié)合，把脈服務(wù)現(xiàn)狀，采取有效措施，著力提高服務(wù)效能。以城區(qū)供電營業(yè)廳和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所為重點(diǎn)，立足于內(nèi)，嚴(yán)格對照供電服務(wù)規(guī)范和管理細(xì)則，通過資料查閱、現(xiàn)場核查和突擊檢查等途徑，精心把脈供電服務(wù)情況，深入排查用電業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理和日常服務(wù)行為中存在的癥結(jié);同時(shí)，著眼于外，采取入戶咨詢、問卷調(diào)查和電話隨訪等方式，深入各類客戶排查辦電效能、工作作風(fēng)、便民服務(wù)，以及電壓質(zhì)量等情況，征集客戶的意見和建議。針對查訪過程中發(fā)現(xiàn)的短板，分析原因、查找根源，加強(qiáng)閉環(huán)整改，并細(xì)化保障措施，深化過程管控，提高供電服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)滿意廣大客戶，以“你用電、我用心”營造健康和諧的供用電環(huán)境。

此外，濟(jì)源供電公司還以查訪活動為契機(jī)，認(rèn)真宣傳供電服務(wù)承諾，引導(dǎo)客戶加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提高服務(wù)的透明度，讓供電服務(wù)在“陽光”下運(yùn)作。同時(shí)，強(qiáng)化突出問題治理，對發(fā)現(xiàn)的違反供電服務(wù)規(guī)范及作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)規(guī)定的問題線索嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)問責(zé)，促進(jìn)服務(wù)效能持續(xù)提升。

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