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“給包片電工發(fā)個微信，俺家養(yǎng)殖用電的事就辦妥了，不僅手續(xù)簡單，也不用到營業(yè)廳排隊了，現(xiàn)在的供電服務(wù)效率真高。”9月12日，在河南濟源大峪鎮(zhèn)寺郎腰村，正在自家養(yǎng)殖小區(qū)安裝通風設(shè)施的居民趙軍生告訴筆者

2017-09-13 17:13:13 · 國網(wǎng)河南省電力公司濟源供電公司 閱讀：309
“給包片電工發(fā)個微信，俺家養(yǎng)殖用電的事就辦妥了，不僅手續(xù)簡單，也不用到營業(yè)廳排隊了，現(xiàn)在的供電服務(wù)效率真高。”9月12日，在河南濟源大峪鎮(zhèn)寺郎腰村，正在自家養(yǎng)殖小區(qū)安裝通風設(shè)施的居民趙軍生告訴筆者

“給包片電工發(fā)個微信，俺家養(yǎng)殖用電的事就辦妥了，不僅手續(xù)簡單，也不用到營業(yè)廳排隊了，現(xiàn)在的供電服務(wù)效率真高。”9月12日，在河南濟源大峪鎮(zhèn)寺郎腰村，正在自家養(yǎng)殖小區(qū)安裝通風設(shè)施的居民趙軍生告訴筆者。

業(yè)擴報裝效能關(guān)乎客戶切身利益，也是增供擴銷的重要途徑。河南濟源供電公司聚焦提質(zhì)增效核心任務(wù)，優(yōu)化服務(wù)、完善措施，積極構(gòu)筑“業(yè)擴通道”，著力提高辦電效能。堅持問題導(dǎo)向，通過營業(yè)窗口“問診”、深入企業(yè)“問需”和走進居民“問策”，梳理意見和建議，做好換位思考，集中解決報裝手續(xù)多、流程推進慢、工作作風浮、服務(wù)效能低等癥結(jié)，進一步精簡資料、并聯(lián)程序，切實改進短板，細化和完善服務(wù)質(zhì)量管控措施12條，本著公開透明的態(tài)度，把業(yè)擴報裝效率效能置于社會公眾監(jiān)督，確保業(yè)擴服務(wù)“最后一公里”暢通無阻。在做好電話報裝、營業(yè)廳報裝的基礎(chǔ)上，深化“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”技術(shù)應(yīng)用，發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，大力推廣網(wǎng)上報裝業(yè)務(wù)，開辟“線上業(yè)擴通道”，加強流程跟蹤，切實做到限時辦結(jié)，增強業(yè)擴服務(wù)的針對性和有效性。以優(yōu)質(zhì)高效、滿意客戶為目標，優(yōu)化上門服務(wù)機制，建立信息對接平臺，做到申請受理、資料收集、實地勘測、方案答復(fù)等程序“一遍過”，最大限度實現(xiàn)低壓居民客戶“一趟也不跑”、高壓非居民客戶“最多跑一趟”，以業(yè)擴提速、服務(wù)提質(zhì)促進客戶早用電、用好電，有力推動提質(zhì)增效。今年前8個月，該公司完成業(yè)擴報裝6120戶，新增容量19.9萬千伏安，同比增長18.8%，同時也拉動了電量增長，售電量增幅達11.02%。

接下來，濟源供電公司將加大監(jiān)督力度，本著更好、更優(yōu)、更快的理念，優(yōu)化流程，完善管理，細化措施，重點解決極個別人員服務(wù)效能不高、業(yè)擴辦理周期長等問題，通過落實問責制度和獎懲機制，持續(xù)推動業(yè)擴提速，有效發(fā)揮電網(wǎng)經(jīng)濟效益和社會效益。

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