今年，國(guó)網(wǎng)山西電力人力資源部的工作人員每天都步履匆匆。這大半年時(shí)間，他們已先后組織專題研討10余次，編制專項(xiàng)方案5個(gè)，組織到基層調(diào)研3次。

　　國(guó)網(wǎng)山西電力針對(duì)供電服務(wù)工作中出現(xiàn)的“全能型”供電所機(jī)構(gòu)優(yōu)化、供電服務(wù)指揮平臺(tái)建設(shè)、園區(qū)供電機(jī)構(gòu)設(shè)置等新模式、新情況，主動(dòng)將人力資源價(jià)值融入供電服務(wù)最前端，共同推進(jìn)客戶導(dǎo)向型“大營(yíng)銷”體系的建設(shè)。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電 全能融合

　　國(guó)網(wǎng)山西電力在“全能型”供電所組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，以促進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合、提高服務(wù)效率效益為原則，今年共計(jì)劃優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所833個(gè)，按照“營(yíng)配合一”模式組建綜合班和營(yíng)配班兩類班組共計(jì)約1400個(gè)。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是供電服務(wù)的最末端，是連接供電企業(yè)和客戶的第一線。原來，供電所是按照營(yíng)銷和配電兩個(gè)專業(yè)班組分開設(shè)置的?，F(xiàn)在供電所成立了綜合班和營(yíng)配班，分別負(fù)責(zé)供電所的內(nèi)勤和外勤業(yè)務(wù)，內(nèi)外分工更加明確，提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　今年6月，在國(guó)網(wǎng)山西電力組織的優(yōu)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所機(jī)構(gòu)設(shè)置工作會(huì)上，萬榮縣供電公司西村供電所所長(zhǎng)對(duì)于供電所班組營(yíng)配末端融合感觸頗深。他說：“負(fù)責(zé)外勤的營(yíng)配班全面承擔(dān)了農(nóng)村低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了‘一口對(duì)外’的服務(wù)要求?！?/p>

　　指揮平臺(tái) 專業(yè)協(xié)同

　　最近，太原供電公司和晉中供電公司成了兄弟單位的學(xué)習(xí)對(duì)象。大家都爭(zhēng)相向他們了解供電服務(wù)指揮平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的情況。供電服務(wù)指揮平臺(tái)在現(xiàn)有“大運(yùn)行”“大檢修”“大營(yíng)銷”體系的基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)客戶關(guān)注點(diǎn)，按照業(yè)務(wù)集約融合的統(tǒng)一部署，通過進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和作業(yè)程序、組織各專業(yè)人員集中辦公等方式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)配調(diào)服務(wù)資源全面整合。

　　國(guó)網(wǎng)山西電力按照國(guó)家電網(wǎng)公司的部署，將太原供電公司和晉中供電公司申請(qǐng)作為公司供電服務(wù)指揮平臺(tái)第一批試點(diǎn)建設(shè)單位，分別以新設(shè)立實(shí)體機(jī)構(gòu)和矩陣式組織兩組模式先行試點(diǎn)建設(shè)。目前，太原供電公司和晉中供電公司均已完成平臺(tái)組建及人員配置。晉中供電公司人資部負(fù)責(zé)人參與了供電服務(wù)指揮平臺(tái)建設(shè)的全過程。他說：“從現(xiàn)在平臺(tái)運(yùn)行的效果來看，服務(wù)過程的鏈條縮短了，服務(wù)指揮的指令明確了，有效提升了客戶服務(wù)的響應(yīng)效率?！?/p>

　　這次試點(diǎn)建設(shè)過程中，國(guó)網(wǎng)山西電力將營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)度的相關(guān)職能和業(yè)務(wù)進(jìn)行重新劃分和定位，集中到統(tǒng)一的供電服務(wù)指揮平臺(tái)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測(cè)、故障研判、搶修指揮、95598搶修和非搶修工單接派、“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)調(diào)度、行政值班等一體化的協(xié)同指揮，相比之前服務(wù)申請(qǐng)辦結(jié)時(shí)間縮短了36%，工單平均處理時(shí)長(zhǎng)減少35%，

　　目前，國(guó)網(wǎng)山西電力所屬其余的地市供電公司均積極向兩個(gè)試點(diǎn)單位學(xué)習(xí)。預(yù)計(jì)2018年年底前，11個(gè)地市供電公司將全部設(shè)立供電服務(wù)指揮平臺(tái)。

　　園區(qū)供電 合理授權(quán)

　　今年，國(guó)網(wǎng)山西電力首次成立了服務(wù)山西科技創(chuàng)新城的縣級(jí)園區(qū)供電公司。為了滿足園區(qū)客戶的需求，新成立的縣級(jí)園區(qū)供電公司堅(jiān)持“合理授權(quán)、打破專業(yè)壁壘、促進(jìn)專業(yè)融合、以客戶為導(dǎo)向”的機(jī)構(gòu)設(shè)置理念，科學(xué)設(shè)置管理層級(jí)和管理幅度。園區(qū)供電公司管理和業(yè)務(wù)部門均按照“營(yíng)配合一”模式組建，對(duì)接園區(qū)的企業(yè)客戶，充分滿足園區(qū)發(fā)展用電需求，為鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高服務(wù)效率提供組織機(jī)構(gòu)支撐。

　　當(dāng)前，園區(qū)客戶增量配電業(yè)務(wù)集中，發(fā)展?jié)摿^大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。為更好地拓展園區(qū)供電市場(chǎng)，國(guó)網(wǎng)山西電力成立園區(qū)配售電市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)外對(duì)接政府、客戶，積極拓展市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，提高服務(wù)效率。針對(duì)已建成的園區(qū)，該公司按照?qǐng)@區(qū)級(jí)別、屬地管理、專變客戶數(shù)量、配電線路長(zhǎng)度、售電量、測(cè)算定員等標(biāo)準(zhǔn)，增設(shè)相應(yīng)級(jí)別的園區(qū)供電機(jī)構(gòu)，對(duì)口服務(wù)園區(qū)客戶。

　　增量市場(chǎng) 大膽創(chuàng)新

　　“增量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)真是太激烈了，市場(chǎng)化的售電公司運(yùn)營(yíng)方式靈活，給我們爭(zhēng)取新的售電市場(chǎng)帶來了很大的壓力?！碧╇姽救速Y部負(fù)責(zé)人參加山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)瀟河產(chǎn)業(yè)園區(qū)售電服務(wù)招標(biāo)工作后，感慨道，“供電企業(yè)現(xiàn)有的組織模式和新成立的售電公司相比，在靈活性和對(duì)客戶的快速響應(yīng)方面還存在著局限性。我們必須在組織模式、流程設(shè)置上力求靈活、快速，才能在激烈的增量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。”

　　在今年的山西轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)瀟河產(chǎn)業(yè)園區(qū)售電服務(wù)招標(biāo)中，國(guó)網(wǎng)山西電力大膽創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)組織架構(gòu)模式，采用“區(qū)間設(shè)定”的方式，根據(jù)售電服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的過程，動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)構(gòu)及人員的編制。在運(yùn)營(yíng)模式上，該公司重點(diǎn)管控核心業(yè)務(wù)，對(duì)非核心業(yè)務(wù)充分發(fā)揮業(yè)務(wù)分包專業(yè)化、經(jīng)濟(jì)性的優(yōu)勢(shì)，最大限度地發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。