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“試點(diǎn)地區(qū)實(shí)施營配合一‘搶派單’服務(wù)模式以來，搶修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間平均縮短30%，業(yè)務(wù)處理時(shí)長縮短40%，客戶滿意度提升30%。”9月4日，遼寧沈陽供電公司通報(bào)營配合一“搶派單”供電服務(wù)模式試點(diǎn)運(yùn)行以來取得的成效

2017-09-08 14:27:08 · 北極星電力網(wǎng) 閱讀：672
“試點(diǎn)地區(qū)實(shí)施營配合一‘搶派單’服務(wù)模式以來，搶修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間平均縮短30%，業(yè)務(wù)處理時(shí)長縮短40%，客戶滿意度提升30%。”9月4日，遼寧沈陽供電公司通報(bào)營配合一“搶派單”供電服務(wù)模式試點(diǎn)運(yùn)行以來取得的成效

“試點(diǎn)地區(qū)實(shí)施營配合一‘搶派單’服務(wù)模式以來，搶修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間平均縮短30%，業(yè)務(wù)處理時(shí)長縮短40%，客戶滿意度提升30%。”9月4日，遼寧沈陽供電公司通報(bào)營配合一“搶派單”供電服務(wù)模式試點(diǎn)運(yùn)行以來取得的成效。

今年，遼寧沈陽供電公司適應(yīng)營配末端融合新形勢，創(chuàng)新應(yīng)用了營配合一“搶派單”模式，實(shí)現(xiàn)更為高效、智能化的供電服務(wù)。營配合一‘搶派單’服務(wù)模式類似于滴滴打車平臺(tái)系統(tǒng)，由收取與派發(fā)任務(wù)的后臺(tái)工作任務(wù)平臺(tái)和供電員工手機(jī)客戶端組成。工作任務(wù)平臺(tái)形成兩類任務(wù)工單：一種是專業(yè)性或針對(duì)性較強(qiáng)的派單任務(wù)，平臺(tái)將根據(jù)任務(wù)所需派發(fā)相應(yīng)的專業(yè)人員執(zhí)行;另一種是相對(duì)靈活、可以獨(dú)立完成的搶單任務(wù)。在搶單類任務(wù)中，系統(tǒng)將任務(wù)分為重大、緊急、一般3個(gè)級(jí)別，并用不同顏色區(qū)分，員工可根據(jù)自身情況選擇接單或搶單。若無人搶單，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入就近派單模式。該模式打破傳統(tǒng)供電服務(wù)方式，有效融合了營銷、配電兩個(gè)專業(yè)力量，對(duì)客戶的用電訴求反應(yīng)更加高效、迅速，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。此外，該系統(tǒng)還加入了任務(wù)完成時(shí)限及完成標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定績效分值，與個(gè)人績效考核評(píng)級(jí)直接掛鉤，激發(fā)員工完成更多客戶服務(wù)任務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

6月，遼寧沈陽供電公司選取遼寧自貿(mào)區(qū)沈陽片區(qū)、高精尖技術(shù)產(chǎn)業(yè)及外籍客戶所在區(qū)域的沈陽渾南區(qū)開展試點(diǎn)運(yùn)行。其間，系統(tǒng)開通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢、故障搶修、意見受理等多項(xiàng)供電服務(wù)。員工通過手機(jī)客戶端接單后，自動(dòng)獲取故障定位及導(dǎo)航、客戶聯(lián)系方式、故障內(nèi)容等信息，大幅縮短到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間，提升了客戶滿意度。(陳龍 劉崢)

原標(biāo)題:沈陽供電試點(diǎn)實(shí)施營配合一“搶派單”模式

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