9月的哈爾濱涼風(fēng)習(xí)習(xí)，秋意濃濃。“辰能˙溪樹庭院(南區(qū))”內(nèi)，紅色的樓宇早已高高佇立，園區(qū)內(nèi)的綠化、路面等配套工程正在爭分奪秒進(jìn)入攻堅(jiān)時(shí)刻——住戶10月份即將入駐新居，辰能地產(chǎn)正抓緊奮戰(zhàn)，全力實(shí)現(xiàn)“推窗有綠、舉步有溪”、“三季有花、四季常青”，綠化率高達(dá)35%的景觀約定。還有一條“戰(zhàn)線”也在緊張進(jìn)行：交房時(shí)間進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，園區(qū)內(nèi)的供配電工程還未完工，可是辰能地產(chǎn)的工作人員卻氣定神閑，百分百肯定能交工——這是因?yàn)閲W(wǎng)哈爾濱供電公司的承諾。

“辰能˙溪樹庭院”是哈西地區(qū)的地標(biāo)性建筑小區(qū)，以高舒適度聞名哈爾濱。“辰能˙溪樹庭院(南區(qū))”是2016年開發(fā)的項(xiàng)目，今年3月份時(shí)，工程已經(jīng)進(jìn)入收尾階段。“今年3月，我們才遞交了‘南區(qū)’42萬平方米的配電申請，就剩下6個(gè)月的時(shí)間，按道理說是有些晚了。本來我們非常擔(dān)心配電項(xiàng)目是否能如期交工，未曾想哈爾濱供電公司給我們帶來驚喜連連。”辰能地產(chǎn)的工作人員說，在遞交項(xiàng)目申請數(shù)日后，在春寒料峭的初春，哈爾濱供電公司的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)十幾個(gè)人到了工地現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場會(huì)商。4月末，哈爾濱供電公司副總經(jīng)理汪衛(wèi)東又親自帶領(lǐng)著營銷部主任、大客戶主任、南崗區(qū)大項(xiàng)目辦主任來到辰能地產(chǎn)舉行了座談會(huì)。汪衛(wèi)東建議雙方每個(gè)月舉辦一次座談，還自薦當(dāng)南區(qū)項(xiàng)目的名譽(yù)客戶經(jīng)理。在這次座談會(huì)上雙方初步達(dá)成了簽訂框架合作協(xié)議的意向。框架協(xié)議中，所有的服務(wù)項(xiàng)目都列出來，哈爾濱供電公司承諾服務(wù)時(shí)效。這對辰能地產(chǎn)來說是第一重驚喜。

第二重驚喜是來自招標(biāo)周期的合理化縮短——“南區(qū)”項(xiàng)目供電方案出來后不久就進(jìn)入了招標(biāo)階段。配電項(xiàng)目招標(biāo)分為設(shè)計(jì)招標(biāo)、施工單位招標(biāo)和設(shè)備招標(biāo)三個(gè)階段。在“‘辰能˙溪樹庭院(南區(qū))’配電工程10KV高壓電源招標(biāo)項(xiàng)目”還處于設(shè)計(jì)招標(biāo)的時(shí)候，為了幫助辰能快速送電，哈爾濱供電公司的各個(gè)部門就已經(jīng)提前介入工程。電纜工程處的人員來現(xiàn)場對預(yù)留管、預(yù)留溝進(jìn)行勘查，提出了很多合理建議，當(dāng)時(shí)就讓辰能地產(chǎn)的人感覺心暖暖的。

幫助縮短周期的服務(wù)不止這一次。“通常設(shè)計(jì)招標(biāo)落地后，施工單位招標(biāo)和設(shè)備招標(biāo)可以一起進(jìn)行。”辰能地產(chǎn)的工作人員對記者說，南崗大項(xiàng)目辦為了幫助辰能縮短時(shí)間，在設(shè)備招標(biāo)還在進(jìn)行的時(shí)候，打開綠色通道，直接啟動(dòng)“協(xié)議庫存”，這意味著“南區(qū)”項(xiàng)目可以使用哈爾濱供電公司儲備的“裝備”，減少了原本在設(shè)備招標(biāo)后需要生產(chǎn)的20天時(shí)間。

除了施工時(shí)間，貼心的專業(yè)化服務(wù)是哈爾濱供電公司帶給辰能的第三重驚喜。今年3月份第一次現(xiàn)場會(huì)商時(shí)，哈爾濱供電公司就向辰能地產(chǎn)提出把原本設(shè)計(jì)的9個(gè)變電亭被供電公司改為8個(gè)，并且建議設(shè)計(jì)一個(gè)環(huán)形電路保障小區(qū)日常供電安全，這樣施工連工程費(fèi)也比預(yù)想便宜不少。8月份時(shí)，在南區(qū)項(xiàng)目中的8個(gè)變電亭建設(shè)剛剛完成6個(gè)的時(shí)候，供電公司就前來預(yù)驗(yàn)收。辰能地產(chǎn)的工作人員表示，“按流程是要全部完成時(shí)才能驗(yàn)收的，可是為了留出整改時(shí)間，供電公司提前來了，僅這一個(gè)工序就能為我們節(jié)省數(shù)日，為下一步施工做準(zhǔn)備。”

目前辰能地產(chǎn)和哈爾濱供電公司的項(xiàng)目合作進(jìn)展順利，絲毫未曾遭遇傳聞中的“電霸”作風(fēng)。

國網(wǎng)哈爾濱供電公司工作人員對記者說，自2015年下半年開始，哈爾濱供電公司就開始了轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)行動(dòng)。2016年，哈爾濱供電公司響應(yīng)省里號召，開展了“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象、促經(jīng)濟(jì)、優(yōu)環(huán)境”的解放思想大討論活動(dòng)。以“提升供電服務(wù)水平，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為目標(biāo)，為促進(jìn)哈爾濱經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供更加可靠的電力保障。除了改變窗口服務(wù)，供電公司為了提高客戶的滿意度，提速大項(xiàng)目建設(shè)，哈爾濱供電公司通過區(qū)劃匹配、整合機(jī)構(gòu)、調(diào)整人員、優(yōu)化流程，整合內(nèi)部資源，成立市區(qū)兩級大項(xiàng)目辦，主動(dòng)出擊聯(lián)系客戶，并且實(shí)行一站式服務(wù)。

一個(gè)供電項(xiàng)目需要電網(wǎng)支撐、技術(shù)保障、變電所、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)工、運(yùn)維、驗(yàn)收等多個(gè)環(huán)節(jié)，這些部門分散在全市各個(gè)城區(qū)內(nèi)。以前客戶申報(bào)項(xiàng)目，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要自己跑?，F(xiàn)在實(shí)行客戶經(jīng)理制，對項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，工作效率明顯上升。在這幾個(gè)月的合作中，辰能地產(chǎn)的工作人員明顯感受到了哈爾濱供電公司的變化，“他們在不斷地梳理工作流程，程序變得越來越簡單，越來越人性化。也正因?yàn)橛羞@樣的感受，我們更相信即便在晚遞交配電申請的情況下，‘南區(qū)’的配電工程依然能順利完工。第四重驚喜，我們期待著。”

原標(biāo)題:國網(wǎng)哈爾濱供電公司轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提升供電服務(wù)水平