最近，在微信群看到一個標題為“十問電業(yè)局”，與智能交費業(yè)務(wù)相關(guān)的話題，提問很直接，很尖銳，說明大家因為不了解產(chǎn)生了很多不理解，更反映了我們工作中存在的不足。

智能交費方式在推行的前期和目前，盡管我們已經(jīng)做了一些宣傳，但是還是沒能及時第一時間為您梳理、解釋清楚，導(dǎo)致您對電費交費方式的升級、新系統(tǒng)的運行產(chǎn)生了很多疑問。

在這里，誠懇地向您道歉!

現(xiàn)將所列問題解答如下：

1

您們憑什么讓老百姓預(yù)存電費?

這是一種觀念的更新和換代，電也是商品!與您購物時先付款是同一道理!現(xiàn)在只是由原來您“先用電 再交費”更改為“先交費后用電”!實際這才是買方和賣方之間的公平交易原則!

2

您們憑什么明明還有電費就通知老百姓交電費?

就像手機余額不足提醒一樣，當電費余額低于一定金額后，就會自動提醒您及時預(yù)存電費，預(yù)防欠費停電給您生活帶來不便。

3

老百姓預(yù)存的電費余額都干了什么?

咱老百姓預(yù)存電費，就像手機、自來水和天然氣一樣，根據(jù)需量自由預(yù)存，電費余額用于每天所產(chǎn)生電費的扣減。

4

預(yù)存電費是國家政策嗎?

預(yù)購電(智能交費業(yè)務(wù))制，是供電企業(yè)配合政府部門提出的“打造智慧城市服務(wù)體系”建設(shè)工作之一，是經(jīng)過政府批復(fù)同意后開展實施的。

5

你們讓老百姓怎么才能看懂電表?

雖說現(xiàn)在都使用多功能的智能電表了，但咱老百姓想看懂還是很簡單的，咱就看電表屏最上面一行顯示有功總電量時，中間那行對應(yīng)的數(shù)字，記得要看清小數(shù)點和注意個人安全哦!

6

為什么不把預(yù)存電費的余額公布呢?

電費余費一直都是公開透明的，咱可以通過電e寶、掌上電力、支付寶和微信等APP，來查詢電費的余額，還可以到營業(yè)廳打印電費帳單進行查詢。

7

誰給你們這樣的權(quán)利?

《電力供應(yīng)與使用條例》第二十七條明確規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當按照國家核準的電價和用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。用戶應(yīng)當按照國家批準的電價，并按照規(guī)定的期限、方式或者合同約定的辦法，交付電費。

8

誰讓你們讓老百姓沒有每月的對比?

每月初咱都可以去各地營業(yè)廳打印往月的電費清單，也可以在營業(yè)廳訂閱電費帳單，每月會自動向您手機發(fā)送上月用電明細。同時，您還可以使用“掌上電力”APP隨時查看您往月的用電情況，以及階梯電量使用情況。

學(xué)會查賬單，讓您每一分錢電費都交的明明白白!

9

你們?yōu)槭裁礇]人抄表?憑感覺?

現(xiàn)在全都使用智能電表了，不再需要人工操作，每家每戶的用電數(shù)據(jù)，都會實時傳輸?shù)竭h程服務(wù)器上面，進行計算分析，這比人工抄表更準確、更高效、更透明。

10

為什么現(xiàn)在電表比以前快?

新的智能電表比機械表靈敏，更加精確，以前的機械表使用時間長了，會有一定的磨損和誤差，同時老的機械表需要一定的啟動電流，以前像插頭不拔、電視待機，可能電表就不會走，但現(xiàn)在新的電表靠脈沖數(shù)顯示，而且非常精確，家電待機插頭不拔也走字，所以居民就感覺比以前走得快了。部分家電不開機，但待機也耗電，所以晚上睡覺應(yīng)關(guān)電視機總電源，熱水器、電腦、飲水機的插頭不用時要切斷等。特別夏、冬季節(jié)用電量較大，感覺電表轉(zhuǎn)的比往月更快。

除了以上問題外，我們還認真匯總了近期大家關(guān)注的熱點問題，在此統(tǒng)一解答。希望能夠起到解疑釋惑、真誠溝通的作用，使這項新型服務(wù)模式能夠更加透明、便捷，為您的生活帶來更多方便!由于系統(tǒng)更新及服務(wù)工作量很大，在這個過程中一定還會有不盡如人意的地方，我們也在盡全力改進不足，升級體驗，衷心希望得到您的理解。

一、短信里的欠費金額是怎么算出來的?為什么感覺電費很多?

目前系統(tǒng)以電表底數(shù)為依據(jù)，每天計算，電量是從您上次交清電費起，到收到短信當天發(fā)生的實際用電量，如果預(yù)存電費少于實際用電電費，就會發(fā)送預(yù)警短信，您第一次接收到的欠費中可能包含上個抄表周期未交納的電費，以及截止您收到短信當天的實際用電費用。所以感覺欠費很多的情況通常只會在轉(zhuǎn)為智能交費后的第一個月出現(xiàn)，結(jié)清之后的電費即為實時核算扣款。

舉例說明：

張三的抄表周期為每月1日，于7月20日收到短信提醒已轉(zhuǎn)為智能交費用戶。7月22日他收到的欠費提醒短信有兩種可能：

1、張三此前只結(jié)清了上個抄表周期也就是6月1日前的電費，那么他的欠費就包含從6月1日-7月22日的用電費用;

2、如果7月1日之前的電費早已結(jié)清，那么系統(tǒng)提醒的欠費則為7月1日-22日的用電費用。

所以，在您收到欠費金額提醒后，要根據(jù)上次結(jié)清電費的日期來進行核對哦!

二、那我按照短信提醒中的欠費金額交清了以后，為啥很快又提醒我電費余額變成負的了?

如果您的預(yù)存金額不足未來5天使用，系統(tǒng)就會發(fā)送短信提醒。所以只是結(jié)清當前欠費的話，仍會收到短信。建議您在結(jié)清欠費的基礎(chǔ)上至少預(yù)存足夠5天使用的電費金額。需要提醒的是，5天的電費金額是根據(jù)您歷史用電量的平均值測算的，只是為了方便您根據(jù)情況進行預(yù)存，不是實際扣費金額。很多朋友在收到這個提醒后會誤認為電表跑快了、扣多了，其實并沒有，這只是一個預(yù)存不足的提醒。

三、短信內(nèi)容里為什么只有欠費，沒有表底數(shù)或電量，我們怎么核對?

在使用過程中，用電客戶對智能交費業(yè)務(wù)提出了很多寶貴的建議，我們也在抓緊針對需求進行系統(tǒng)新功能的升級。目前電E寶、掌上電力、微信等手機APP端即能查詢電表示數(shù)和電量電費等信息，盡最大可能滿足客戶需求。要向您保證的是，我們的系統(tǒng)在核算方面是準確無誤的，目前您可通過客戶經(jīng)理或營業(yè)廳進行表底數(shù)等各種用電數(shù)據(jù)的查詢。

四、一欠費就停電?萬一我一時忘記交費就停電了可咋辦?

成為智能用電客戶后，當可用余額小于等于“0”時，系統(tǒng)會給您發(fā)送停電預(yù)警短信，告知您應(yīng)于7日內(nèi)交納電費，逾期停電。若欠費7天后仍未繳納足額電費，系統(tǒng)再次發(fā)送停電前告知短信。如您接收到短信的30分鐘內(nèi)仍未交費，系統(tǒng)才會實施遠程停電。也就是說，即使您已經(jīng)欠費，也是在您繼續(xù)用電7天后，經(jīng)短信提醒仍未交費，系統(tǒng)才會停電的。

五、為什么我沒收到短信?

1、如果您的帳戶余額充足系統(tǒng)就不會發(fā)送短信。2、預(yù)留的手機號碼有誤，可通過您的客戶經(jīng)理或到您的轄區(qū)營業(yè)廳進行核對、變更。

六、變?yōu)橹悄芙毁M后，我覺得電表走的比以前快了，是不是智能電表用的電也算到我家電費里面了?

智能電表的自身耗電量是不經(jīng)過電表，不入戶的，電量由供電公司承擔。針對智能電表常見謠言的科普知識，歡迎您點擊鏈接進行了解。

1、供電公司會故意提供小電表，讓電表轉(zhuǎn)得飛快嗎?

2、聽過很多傳說，今天徹底揭秘電表“跑得快”真相!

3、家里明明沒人住，為啥電表還在轉(zhuǎn)?

七、實行智能交費后，以后還會不會在出電費票?

請您放心，電費票仍然保持不變，我們?nèi)匀粫凑针娰M結(jié)算周期給您出據(jù)電費發(fā)票，請您在每月五號以后到當?shù)貭I業(yè)廳打印您上月的電費發(fā)票。

八、交費渠道有哪些?

網(wǎng)絡(luò)渠道：電e寶、掌上電力、支付寶、微信等

現(xiàn)金渠道：供電營業(yè)廳、電費代收點

原標題:“十問電業(yè)局”的解答，讓您更了解智能交費！