電力新聞電力新聞 8月27日15時(shí)，吉林省長春市明珠社區(qū)旁的聯(lián)通營業(yè)廳突然停電，員工李艷超報(bào)修后一邊拿著手機(jī)一邊跟同事說：“供電公司一共來了三個(gè)人，已經(jīng)到衛(wèi)星廣場了，最多五分鐘，能到咱這！”果然，四分鐘后，三名電力搶修人員急匆匆走進(jìn)營業(yè)廳。“時(shí)間地址都知道，這是什么神器？”面對大家的疑問，吉林長春供電公司供電搶修隊(duì)長高睿解釋道，“我們剛剛試運(yùn)行了智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，接到市民報(bào)修后，系統(tǒng)平臺根據(jù)故障點(diǎn)智能選取離故障點(diǎn)最近的搶修人員派發(fā)工單，市民可及時(shí)了解搶修人員

8月27日15時(shí)，吉林省長春市明珠社區(qū)旁的聯(lián)通營業(yè)廳突然停電，員工李艷超報(bào)修后一邊拿著手機(jī)一邊跟同事說：“供電公司一共來了三個(gè)人，已經(jīng)到衛(wèi)星廣場了，最多五分鐘，能到咱這！”果然，四分鐘后，三名電力搶修人員急匆匆走進(jìn)營業(yè)廳。“時(shí)間地址都知道，這是什么神器？”面對大家的疑問，吉林長春供電公司供電搶修隊(duì)長高睿解釋道，“我們剛剛試運(yùn)行了智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，接到市民報(bào)修后，系統(tǒng)平臺根據(jù)故障點(diǎn)智能選取離故障點(diǎn)最近的搶修人員派發(fā)工單，市民可及時(shí)了解搶修人員

2017-08-31 13:00:08 · 北極星電力網(wǎng) 閱讀：330

“時(shí)間地址都知道，這是什么神器？”面對大家的疑問，吉林長春供電公司供電搶修隊(duì)長高睿解釋道，“我們剛剛試運(yùn)行了智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，接到市民報(bào)修后，系統(tǒng)平臺根據(jù)故障點(diǎn)智能選取離故障點(diǎn)最近的搶修人員派發(fā)工單，市民可及時(shí)了解搶修人員信息、位置信息、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，跟蹤處理進(jìn)度，并對搶修服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。”聽了他的話，大家直呼不可思議。

6月15日，國網(wǎng)吉林省電力有限公司正式啟用智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，上面場景正是這個(gè)系統(tǒng)中，該公司創(chuàng)新加入的一鍵報(bào)修模塊。

該公司以“三統(tǒng)一、一融合、三轉(zhuǎn)變”為思路，以設(shè)備運(yùn)維精益管理系統(tǒng)（PMS2.0)為基礎(chǔ)，配網(wǎng)自動化、營銷、調(diào)控等系統(tǒng)為依托，全面應(yīng)用移動作業(yè)。統(tǒng)一機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)配；按照末端營配業(yè)務(wù)融合的原則改造搶修服務(wù)隊(duì)伍；實(shí)現(xiàn)由分散管理到統(tǒng)一協(xié)調(diào)的轉(zhuǎn)變、由定期分析向?qū)崟r(shí)管控的轉(zhuǎn)變、由被動搶修向主動搶修的轉(zhuǎn)變。

國網(wǎng)吉林電力建立“一平臺、一中心、一全能”新模式。以實(shí)施智能交費(fèi)為基礎(chǔ)，按照國家電網(wǎng)公司市縣業(yè)務(wù)集約一體化的思路，在長春、吉林、延邊3個(gè)市公司試點(diǎn)建立營銷集約管控平臺。將四大類30項(xiàng)業(yè)務(wù)集約和線上辦理，實(shí)現(xiàn)了營銷業(yè)務(wù)的線上可控、能控、在控，探索了營銷集約管理新模式；試點(diǎn)建設(shè)3個(gè)供電服務(wù)指揮中心和10個(gè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，實(shí)現(xiàn)了末端業(yè)務(wù)融合。該公司推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，將以往“市-縣-所-人”的工單流程，變?yōu)槭泄局苯拥饺说狞c(diǎn)對點(diǎn)，做到前端觸角敏銳、后端支撐有力。

供電所的轉(zhuǎn)型推動了營業(yè)廳轉(zhuǎn)型。該公司大力推廣掌上電力、電e寶、95598網(wǎng)站等線上服務(wù)方式，豐富交費(fèi)渠道，開展上門服務(wù)，大幅壓減C、D類營業(yè)廳，A、B類營業(yè)廳從業(yè)務(wù)辦理型向電能替代推廣等服務(wù)體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變。

原標(biāo)題:國網(wǎng)吉林電力加快營銷平臺集約化為客戶帶來服務(wù)新體驗(yàn)

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