“業(yè)務協(xié)同運行，人員一專多能，服務一次到位”，全面地概括了“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的特點。截至7月底，國家電網(wǎng)公司經(jīng)營區(qū)域內已經(jīng)基本完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所班組、崗位設置和人員配置等優(yōu)化調整工作，打造了一批具有代表性、能夠發(fā)揮示范引領作用的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。試點所及之處，客戶切切實實感受到了供電所綜合服務水平的提升和供電服務效率的提高，優(yōu)先享受到了更加方便、快捷的現(xiàn)代化供電服務。

供電員工在西瓜棚內幫客戶檢查照明線路，開展安全用電知識宣傳。

農網(wǎng)升級，服務也要升級

國家電網(wǎng)公司提出，要依托信息技術應用，推進營配業(yè)務融合，建立網(wǎng)格化的供電服務模式，優(yōu)化班組設置，培養(yǎng)復合型員工，支撐新業(yè)務推廣，構建快速響應的服務前端，建設業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

工作在農村供電服務的第一線，同時也作為一名普通的農村居民，張海杰深刻地體會著農村近些年飛快的發(fā)展變化。他是河北秦皇島盧龍縣雙望鎮(zhèn)供電所的所長，記者見到他時，他正前往當?shù)胤植际焦夥脩粑焊３傻募遥瑸樗峁┎欢ㄆ诘臋z修服務。

靠著2015年安裝的屋頂光伏發(fā)電設備，魏福成家有了穩(wěn)定的收入。老兩口的生活需求不高，如今也不需要再干農活，而是以光伏發(fā)電為生。相比冬天第一次見到魏福成時，他笑得更開心了。夏天是他最喜歡的季節(jié)，因為光照充足，“夏天里的每個月都比其他時間多發(fā)很多電。”他說。

“農村的供電水平和農民的生活方式一直在發(fā)展和變化。”張海杰說，“這些年，隨著農網(wǎng)改造升級的不斷深入，我們的裝備水平一直在發(fā)展，智能化和信息化的水平一直在提高，由此帶來的是農村供電抄核收業(yè)務執(zhí)行方式的變革。”

2016年4月，國家電網(wǎng)公司啟動新一輪農網(wǎng)改造工程“兩年攻堅戰(zhàn)”。數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月29日，國家電網(wǎng)公司提前半年完成150.73萬眼農田機井通電任務；到2017年年底，將有6.6萬個小城鎮(zhèn)（中心村）完成電網(wǎng)改造；2016年~2017年，國家電網(wǎng)公司將為7.8萬個自然村實施村村通動力電工程改造。

與此同時，隨著電能替代的推廣以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛應用，分布式光伏、電動汽車在農村得以快速推廣，農民的生活方式受到移動互聯(lián)網(wǎng)的深刻影響，農民渴望更高的供電服務質量和服務效率。這給電力營銷業(yè)務執(zhí)行的最小單元，也是直面市場、服務農村客戶最前端的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提出了更高的要求。

國家電網(wǎng)公司營銷部相關負責人在接受記者采訪時表示，農村客戶點多面廣、客戶分布分散，以往的服務前端專業(yè)劃分過細，盡管提高了專業(yè)管理水平，但客戶的服務需求可能需要幾批人員往返，既影響效率，也影響服務質量。因此，國家電網(wǎng)公司提出，要依托信息技術應用，推進營配業(yè)務融合，建立網(wǎng)格化的供電服務模式，優(yōu)化班組設置，培養(yǎng)復合型員工，支撐新業(yè)務推廣，構建快速響應的服務前端，建設業(yè)務協(xié)同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

記者了解到，國家電網(wǎng)公司通過培育綜合試點項目，已經(jīng)打造了一批具有代表性、能夠發(fā)揮示范引領作用的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，共享試點經(jīng)驗。

原標題:“全能”的服務什么樣？ 國家電網(wǎng)公司全面推廣建設“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所