電力新聞電力新聞 “打電話不到1小時，供電公司的張師傅就趕來了解增容報裝情況，并根據(jù)我們提供的資料確定初步用電方案。供電服務(wù)效率高，給我們擴大生產(chǎn)提供了便利

“打電話不到1小時，供電公司的張師傅就趕來了解增容報裝情況，并根據(jù)我們提供的資料確定初步用電方案。供電服務(wù)效率高，給我們擴大生產(chǎn)提供了便利

2017-08-04 12:22:07 · 北極星電力網(wǎng) 閱讀：226

“打電話不到1小時，供電公司的張師傅就趕來了解增容報裝情況，并根據(jù)我們提供的資料確定初步用電方案。供電服務(wù)效率高，給我們擴大生產(chǎn)提供了便利。”8月3日，河南省濟源市成光鋼件制造公司責(zé)任人衛(wèi)成光告訴筆者。

圍繞提質(zhì)增效和生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，河南濟源供電公司完善機制、優(yōu)化措施，以服務(wù)提質(zhì)推動業(yè)擴提速。堅持問題導(dǎo)向，認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，做好換位思考，按照“一口對外”和“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”要求，從方便客戶出發(fā)，簡化資料手續(xù)，并聯(lián)辦電程序，注重統(tǒng)籌運作和專業(yè)協(xié)同，整合內(nèi)部資源，建立業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘測、方案答復(fù)、竣工驗收、接火送電“一條龍”運行機制，暢通客戶用電報裝綠色通道。堅持窗口前移，嚴(yán)格落實首問責(zé)任制和客戶經(jīng)理制，對網(wǎng)上、電話等報裝客戶，第一時間組織人員開展上門服務(wù)，詳細(xì)了解客戶用電信息，受理用電申請，收集、審核業(yè)擴資料，根據(jù)用電性質(zhì)和規(guī)模，勘測電力走徑，拿出初步供電方案，務(wù)實開展后續(xù)工作，加強與客戶溝通聯(lián)絡(luò)，實行24小時需求對接，促進(jìn)客戶早用電、用好電。堅持問效問責(zé)并重，加強業(yè)擴全流程信息公開管理與實時監(jiān)控，落實督辦制度，加大質(zhì)量督導(dǎo)和跟蹤問效力度，并對各流程環(huán)節(jié)實行分步考核和問責(zé)，確保工作效能和服務(wù)質(zhì)量。今年以來，該公司已完成業(yè)擴報裝4742戶，新增容量17.38萬千伏安，同比增長38.60%，同時也拉動了電量增長，前7個月，該公司累計完成售電量40.26億千瓦時，同比增長9.41%。

接下來，濟源供電公司在深化常態(tài)服務(wù)、提高業(yè)擴質(zhì)量的基礎(chǔ)上，將完善線上電子服務(wù)渠道，提高低壓非居民、高壓客戶業(yè)擴線上辦電比例，增強線上線下流程融合度，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程“精、簡、并”的持續(xù)優(yōu)化，積極拓展業(yè)擴報裝渠道，促進(jìn)提質(zhì)增效，實現(xiàn)供用雙贏。（李建國）

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