電能替代

讓越來越多人受益

國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君在會上指出，營銷工作始終處在供電服務(wù)和市場競爭的第一線。要在重視學(xué)習(xí)、注重創(chuàng)新，重視作風(fēng)、注重?fù)?dān)當(dāng)，重視市場、關(guān)注客戶，重視基礎(chǔ)、關(guān)注基層四個方面下功夫，努力提高供電服務(wù)質(zhì)量，靠服務(wù)贏得客戶、贏得市場。

會上，國家電網(wǎng)公司提出下半年要重點(diǎn)抓好5個方面工作，包括切實(shí)提升業(yè)擴(kuò)服務(wù)效率、扎實(shí)推進(jìn)電能替代、加快拓展“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”應(yīng)用范圍、充分發(fā)揮車聯(lián)網(wǎng)平臺作用等22項(xiàng)重點(diǎn)工作。

交流時，國網(wǎng)湖北電力的發(fā)言人給大家講了一個故事。湖北恩施州的冬天寒冷，又沒有暖氣，中小學(xué)校園里的孩子們到了冬天都非常“遭罪”。不久前，國網(wǎng)湖北電力決定在校園里實(shí)施電能替代，得到了州政府的政策優(yōu)惠支持。有些學(xué)校里裝上了清潔的電采暖，為了避免孩子被燙到，還安裝了恒溫40攝氏度的溫控茶爐，這項(xiàng)工作深受學(xué)生和家長歡迎。國網(wǎng)湖北電力的發(fā)言人說，電能替代為農(nóng)村學(xué)校解決了大問題，未來他們還將把這項(xiàng)工作在更大范圍推廣。

在整個國家電網(wǎng)公司經(jīng)營區(qū)，將有越來越多的人因?yàn)殡娔艿氖褂枚芤妗?/p>

國家電網(wǎng)公司營銷部表示，2017年將在多領(lǐng)域充分發(fā)力，確保全年完成替代電量1130億度的目標(biāo)。一方面加快電能替代示范工程推進(jìn)力度，確保按期高質(zhì)量完成建設(shè)任務(wù)；另一方面全面落實(shí)電能替代項(xiàng)目打捆參與直接交易，組織清潔發(fā)電與燃煤自備電廠替代交易；推廣“電網(wǎng)連萬家，共享電氣化”活動，促進(jìn)居民生活用能方式的轉(zhuǎn)變。

電能不只能夠惠及城市及鄉(xiāng)村的普通人群，在幫助貧困人口脫貧的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”中，也正在并將持續(xù)發(fā)揮重要作用。

為支撐貧困地區(qū)脫貧致富，國家電網(wǎng)公司決定在“十三五”期間實(shí)施“國網(wǎng)陽光扶貧”行動，計(jì)劃用3年時間實(shí)施三大工程，即投資212.7億元，實(shí)施村村通動力電工程；投資32億元，完成國家光伏扶貧項(xiàng)目接網(wǎng)工程；投資7.27億元，完成湖北、青海兩省五縣區(qū)定點(diǎn)光伏扶貧工程。

2017年，國家電網(wǎng)公司在湖北“三縣一區(qū)”236個全部建檔立卡貧困村，每村建設(shè)200千瓦光伏扶貧電站，2017年6月15日全部并網(wǎng)發(fā)電。記者從會上了解到，國網(wǎng)湖北電力將加強(qiáng)“三縣一區(qū)”村級光伏電站運(yùn)營管理，轉(zhuǎn)進(jìn)開展電站消缺、工程驗(yàn)收、項(xiàng)目審計(jì)等工作，9月底前將電站實(shí)物資產(chǎn)捐贈移交村集體，并支持地方政府做好電站移交后運(yùn)維工作。另外，國家電網(wǎng)公司還將做好分布式光伏扶貧電站并網(wǎng)服務(wù)。

國家電網(wǎng)公司要求，繼續(xù)開展35千伏及以上業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目掛牌督辦，分級開展業(yè)擴(kuò)體外流轉(zhuǎn)治理，規(guī)范做好井井通電、村村通動力電、充電設(shè)施接入等業(yè)擴(kuò)服務(wù)，全面提升辦電速度。

供電服務(wù)指揮平臺

快速響應(yīng)客戶需求

在不久的將來，無論你生活在城市還是農(nóng)村，你的用電需求都將得到快速響應(yīng)，足不出戶的“一站式”服務(wù)正在實(shí)現(xiàn)。這些都得益于供電服務(wù)指揮平臺和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所等一系列提升服務(wù)質(zhì)量工作的推進(jìn)。

供電服務(wù)指揮平臺目前還處于試點(diǎn)階段，但已經(jīng)開始取得成效。國網(wǎng)山東電力的代表在座談會上介紹，山東的兩個試點(diǎn)推進(jìn)非常順利，憑借人員集中、信息集成、管理集約的思路，整合搶修、服務(wù)資源，縮短了管理鏈條，增強(qiáng)了快速響應(yīng)能力和服務(wù)管控能力。

下半年，國家電網(wǎng)公司要求明確平臺功能定位和建設(shè)目標(biāo)，強(qiáng)化人員配置和崗位培訓(xùn)，整合營配調(diào)系統(tǒng)功能，推進(jìn)智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)按期上線運(yùn)行，確保取得預(yù)期時效。要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以平臺建設(shè)為抓手，通過平臺的渠道運(yùn)營功能，解決服務(wù)渠道分散、割裂問題；利用平臺的業(yè)擴(kuò)全流程監(jiān)控功能，解決業(yè)擴(kuò)線下流轉(zhuǎn)、跨部門流程缺乏監(jiān)督等問題；通過配網(wǎng)主動監(jiān)測、智能電能表深化應(yīng)用，解決故障搶修工單重復(fù)派送、主動搶修能力不足、停電信息告知不及時等問題；組建跨部門聯(lián)合管控組，指導(dǎo)試點(diǎn)建設(shè)，開展試點(diǎn)驗(yàn)收評估，確保完成建設(shè)任務(wù)。

對于“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設(shè)，國家電網(wǎng)公司營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這讓工作效率得到了提高，營配業(yè)務(wù)融合打破了專業(yè)壁壘，優(yōu)化了作業(yè)組織和業(yè)務(wù)流程，有效提高了服務(wù)、搶修和運(yùn)維效率。同時，用工效率也得到提升，盤活了人力資源。

按照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一要求，下半年各級供電企業(yè)將因地制宜完成供電所及班組、崗位設(shè)置和人員配置等優(yōu)化調(diào)整工作，試點(diǎn)營配業(yè)務(wù)現(xiàn)場融合和移動作業(yè)終端應(yīng)用，加快培養(yǎng)一專多能復(fù)合型員工，全面加快“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)。農(nóng)村客戶通過業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所獲得更好和更高效的服務(wù)，指日可待。

“互聯(lián)網(wǎng)+”

讓客戶的用電體驗(yàn)更好

想要做到“足不出戶”辦業(yè)務(wù)，多專業(yè)的融合功不可沒。“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和線上功能的開發(fā)也為簡化業(yè)務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供了必要的支持。

“移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不斷顛覆著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。要用‘互聯(lián)網(wǎng)+’的思維去思考，解決當(dāng)前供電服務(wù)中存在的短板，探索開展基于數(shù)據(jù)價(jià)值的服務(wù)創(chuàng)新，使服務(wù)更加便民、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效。”韓君在會上表示。

在營銷工作分析報(bào)告中，記者發(fā)現(xiàn)，下半年“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”工作的說明十分詳細(xì)。甚至針對要減少辦理業(yè)務(wù)的客戶前往柜臺的次數(shù)，都做出了明確的規(guī)定。

報(bào)告中指出，國家電網(wǎng)公司在下半年將加快拓展“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”的應(yīng)用范圍。要建立電子渠道運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，對線上業(yè)務(wù)實(shí)施統(tǒng)一調(diào)度、督辦和評價(jià)；積極推進(jìn)線上辦電，爭取一般業(yè)務(wù)“臨柜一次”，簡單業(yè)務(wù)“足不出戶”，年底前高、低壓客戶業(yè)擴(kuò)線上辦理率分別達(dá)到90%、85%以上；三季度完成電子發(fā)票功能上線。

國網(wǎng)電商公司也將加強(qiáng)“電e寶”和“國網(wǎng)商城”體驗(yàn)優(yōu)化和業(yè)務(wù)推廣，豐富增值服務(wù)產(chǎn)品；推動購電交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、電能替代、節(jié)能服務(wù)等業(yè)務(wù)快速向線上轉(zhuǎn)移。

可以預(yù)見，下半年，各種供電服務(wù)線上應(yīng)用的效能和客戶體驗(yàn)都將得到進(jìn)一步提升。

除此之外，電動汽車的使用者也將在下半年享受到更多更便捷的服務(wù)。隨著車聯(lián)網(wǎng)平臺充分發(fā)揮作用，充電樁建設(shè)運(yùn)維、電動汽車租售、車輛保險(xiǎn)、充電信息共享等功能都將不斷完善，電動汽車出行將更加便利。

原標(biāo)題:國家電網(wǎng)公司2017年?duì)I銷（農(nóng)電）工作座談會召開