今年，國網(wǎng)浙江省電力公司以市場為導(dǎo)向，主動提升服務(wù)質(zhì)量，傾情服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，大力推行電能替代，高效運(yùn)營充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該公司在積極服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的同時，上半年電量銷售成效顯著。

“鍋爐實(shí)施煤改電后，不僅節(jié)約了生產(chǎn)成本，更重要的是減少了尾氣排放。”7月18日，浙江省溫州市龍灣瑤溪王朝大酒店負(fù)責(zé)人，對回訪煤改電設(shè)備運(yùn)行情況的溫州供電公司員工說。

今年，國網(wǎng)浙江電力加快推進(jìn)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型，為重點(diǎn)項(xiàng)目全程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力推行電能替代，打出增供擴(kuò)銷組合拳。1～6月，該公司完成售電量1635億千瓦時，同比增長6.4%。

“最多跑一次”

縮短業(yè)務(wù)辦理時間

“現(xiàn)在申請用電只要在家動動手就能搞定，真方便。”7月14日，浙江省樂清市大荊鎮(zhèn)下六坪村村民李益再說。他在手機(jī)上申請居民低壓報(bào)裝業(yè)務(wù)沒多久，樂清市供電公司就在網(wǎng)上受理了他的申請，裝表員工很快就到達(dá)現(xiàn)場開始實(shí)地查勘。

客戶足不出戶就能辦理用電業(yè)務(wù)，得益于國網(wǎng)浙江電力踐行的民眾、企業(yè)辦事“最多跑一次”工作理念。結(jié)合浙江省政府推出的“最多跑一次”改革，國網(wǎng)浙江電力加快推進(jìn)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過辦電做減法、服務(wù)做加法，分批分步實(shí)現(xiàn)居民、企業(yè)辦電“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。該公司全面推廣線上辦理用電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了部分常用16類業(yè)務(wù)“一次都不跑”，其他相對復(fù)雜的5類業(yè)務(wù)“最多跑一次”。1～6月，該公司累計(jì)完成線上辦理用電業(yè)務(wù)51.6萬筆，其中40.8萬筆居民客戶和0.7萬筆企業(yè)客戶辦理用電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一次都不跑”。

“讓客戶辦理用電業(yè)務(wù)‘最多跑一次’甚至‘一次都不跑’”，要靠內(nèi)部流程的簡化和營銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型支撐。”國網(wǎng)浙江電力營銷部負(fù)責(zé)人說。今年，國網(wǎng)浙江電力推出了新裝、增容等業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)一證受理、預(yù)約服務(wù)等新舉措，提高服務(wù)效率。為讓客戶盡早用電，該公司建成了應(yīng)用業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時管控平臺，深入開展業(yè)擴(kuò)提質(zhì)提速，精簡申請資料30%，精、簡、并業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)59.9%。

目前，浙江省高壓、低壓居民客戶、低壓非居民客戶業(yè)擴(kuò)平均時限分別下降了21.8%、35.7%和30.4%。

專屬經(jīng)理

全程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“供電公司讓我們提前用上電，這可是幫我們賺錢啊。”7月21日，溫州瑞安馬太集團(tuán)負(fù)責(zé)人說。

溫州瑞安素有“中國汽摩配之都”之稱。該地汽摩配產(chǎn)業(yè)是浙江省21個現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級示范區(qū)試點(diǎn)之一。為了讓馬太集團(tuán)新能源汽車生產(chǎn)項(xiàng)目盡快落地，國網(wǎng)浙江電力按照專屬客戶經(jīng)理模式，實(shí)施“一對一”專人負(fù)責(zé)，全流程統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)、勘查、圖審、驗(yàn)收、送電等環(huán)節(jié)，全面滿足客戶用電需求。

針對“中國制造2025浙江行動”“兩美浙江”等重點(diǎn)項(xiàng)目，國網(wǎng)浙江電力主動對接。該公司建立了省、市、縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系大項(xiàng)目制，建成了業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目意向信息庫，設(shè)立重大項(xiàng)目“一對一”專屬客戶經(jīng)理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障及時、高效地滿足重大項(xiàng)目用電需求。目前，441個項(xiàng)目已被納入信息庫，其中64個項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)提前送電。

對于重大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，國網(wǎng)浙江電力專屬客戶經(jīng)理全程介入，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，全程跟蹤、監(jiān)督施工進(jìn)度及質(zhì)量，提高一次驗(yàn)收通過率。今年1～6月，專屬客戶經(jīng)理“一站式”全過程服務(wù)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目2956個。

在為客戶提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，國網(wǎng)浙江電力實(shí)現(xiàn)工業(yè)用電量的快速增長。今年1～6月，浙江省工業(yè)企業(yè)和建筑業(yè)用電量達(dá)到1385億千瓦時，同比增長7.54%。

電能替代

倡導(dǎo)綠色發(fā)展

“我們現(xiàn)在每天用電量1.1萬千瓦時，與原來日用油3噸相比，成本減少了，對環(huán)境影響更小了。”7月16日上午，說起油改電，諸暨市虹絹重工機(jī)械有限公司總經(jīng)理黃水根對效果很滿意。

虹絹重工機(jī)械有限公司主要從事各類軸瓦、軸承等產(chǎn)品的鍛造與精加工。該公司原來利用燃油窯爐加熱產(chǎn)品。“因環(huán)保不過關(guān)，市政府多次督促我們整改。”黃水根說。6月初，國網(wǎng)浙江電力為該公司制訂了電能替代方案，建議該企業(yè)新增一臺1600千伏安專用變壓器，用10臺工業(yè)電阻爐替代原有燃油窯爐。采用供電公司提供的電能替代方案后，6月中旬，在國網(wǎng)浙江電力的幫助下，虹絹重工機(jī)械有限公司新增的1600千伏安變壓器正式送電。“電阻爐溫控精確方便，使用安全，綠色環(huán)保，提升了產(chǎn)品質(zhì)量。”黃水根說。

7月中旬，國網(wǎng)浙江電力再次組織人員來到虹絹重工機(jī)械有限公司，免費(fèi)為客戶開展用電政策咨詢服務(wù)。“目前，低谷電價(jià)幾乎是峰時電價(jià)的一半，在電量不變的情況下，多利用谷時電，能夠降低生產(chǎn)成本。”這讓黃水根直夸電力服務(wù)很用心。

此外，國網(wǎng)浙江電力充分挖掘金屬鑄造業(yè)、紡織印染業(yè)、公共服務(wù)業(yè)、水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)、居民電采暖等行業(yè)的電能替代潛力，幫助客戶制訂用能改造方案，引導(dǎo)客戶實(shí)施電能替代。1～6月，該公司共實(shí)現(xiàn)替代電量41.5億千瓦時。

綠色出行

充電服務(wù)全覆蓋

6月28日，杭州城市核心區(qū)域建成了電動汽車2公里充電服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)了快充站點(diǎn)全覆蓋。

杭州是全國首批節(jié)能與新能源汽車示范推廣試點(diǎn)城市。近年來，國網(wǎng)浙江電力堅(jiān)持把建設(shè)充換電網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)電動汽車產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展作為浙江省創(chuàng)建國家清潔能源示范省、促進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的一項(xiàng)重大任務(wù)。該公司充分發(fā)揮技術(shù)、人才、資源優(yōu)勢，在標(biāo)準(zhǔn)制訂、設(shè)備研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)施建設(shè)等方面開展了大量卓有成效的工作。目前，該公司已建成充電站404座、快充樁2752個，率先在全國實(shí)現(xiàn)主要高速服務(wù)區(qū)充電基礎(chǔ)設(shè)施全覆蓋。

此外，國網(wǎng)浙江電力還積極推進(jìn)充電設(shè)施互聯(lián)互通，推動電動汽車共享發(fā)展。在長期的探索實(shí)踐中，該公司建立了線上監(jiān)控、線下服務(wù)的高效運(yùn)維模式，為客戶提供智能、優(yōu)質(zhì)、快捷的充電服務(wù)。

今年1～6月，國網(wǎng)浙江電力實(shí)現(xiàn)電動汽車充電量1043.63萬千瓦時。（作者：王曉 許惠玲 王列剛）

原標(biāo)題:打好增供擴(kuò)銷組合拳