融合

 線下的事線上辦

 今年上半年，國家電網(wǎng)公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，高、低壓客戶線上辦電率分別達到85.6%和80.6%，低壓居民智能交費客戶累計達2.1億戶，占比53.4%。

 電力營銷服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合，是為了進一步優(yōu)化供電服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，使客戶從辦電報裝，到用電交費，享受到更加快捷便利的供電服務(wù)。

 如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代提高智慧服務(wù)水平？融合是中心思想。國家電網(wǎng)公司提出，主動適應(yīng)售電側(cè)改革和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)發(fā)展新形勢，整合“掌上電力”手機APP、“電e寶”、95598網(wǎng)站及在線客服資源，優(yōu)化線上線下一體化流程，深化營配調(diào)信息系統(tǒng)貫通和數(shù)據(jù)共享，打造前端觸角敏感、后端高度協(xié)同的O2O線上線下閉環(huán)服務(wù)鏈，全面提升供電服務(wù)智慧化水平，實現(xiàn)營銷服務(wù)線上化、數(shù)字化、互動化。

 “融合”的效果顯而易見。記者從國家電網(wǎng)公司2017年年中工作會議了解到，上半年，國家電網(wǎng)公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，高、低壓客戶線上辦電率分別達到85.6%和80.6%，低壓居民智能交費客戶累計達2.1億戶，占比53.4%。舒印彪在作年中工作報告時強調(diào)：“線上辦電業(yè)務(wù)改變了傳統(tǒng)的營銷模式，是用技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。”

 這樣的新嘗試，在國家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)迅速鋪開。浙江是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最發(fā)達的省份之一，國網(wǎng)浙江省電力公司在“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”方面進行了大量實踐，積累了豐富經(jīng)驗。從去年4月嘉興市在浙江全省率先實現(xiàn)線上辦電業(yè)務(wù)開始，短短1年多的時間，浙江省范圍內(nèi)居民所有用電業(yè)務(wù)和企事業(yè)單位日常用電業(yè)務(wù)共16類，均可通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)線上辦理。

 “國網(wǎng)浙江電力從2015年起全面開展了‘互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)’建設(shè)，推出‘全天候網(wǎng)上營業(yè)廳’，建成“掌上電力”APP、微信公眾號、95598網(wǎng)站等線上服務(wù)渠道，用戶數(shù)達到1712萬戶，今年上半年累計線上辦理用電業(yè)務(wù)51.6萬筆。”在國家電網(wǎng)公司2017年年中工作會議上，國網(wǎng)浙江電力總經(jīng)理肖世杰接受了記者采訪，他表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電力營銷服務(wù)要更加以客戶為中心、更加開放多元化。下一步，國網(wǎng)浙江電力還將以實用為目標(biāo)，加大“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”應(yīng)用的廣度與深度，通過市場化推廣手段，提升線上渠道滲透率，提高線上渠道客戶粘性。

 事實上，“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”不僅在辦電、交費等方面給客戶帶來了便利，可視化報修服務(wù)的推廣，也進一步提高了電網(wǎng)的搶修效率，提升了電網(wǎng)的供電可靠性。

 今年1月，國網(wǎng)北京市電力公司正式推出“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”智能互動平臺，利用“掌上電力”APP，用電客戶只需點擊“申請電力報修”，按要求輸入相關(guān)內(nèi)容即可完成報修，并能上傳現(xiàn)場圖片，從報修到派單的時間被壓縮到5分鐘以內(nèi)。

 “我們通過創(chuàng)新?lián)屝捱\維作業(yè)模式，在一線班組推廣使用營配末端融合APP，創(chuàng)新可視化報修服務(wù)和實時在線服務(wù)評價，精簡報修業(yè)務(wù)流程，消除中間環(huán)節(jié)，提高工單處理效率。”國網(wǎng)北京電力營銷部計量處處長李冀告訴記者，自去年以來，北京電網(wǎng)低壓搶修到達現(xiàn)場平均時間由45分鐘降至33分鐘，低壓搶修平均完成時間由42分鐘提速至29分鐘。

 國家電網(wǎng)公司對“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”的實踐還在繼續(xù)。記者從國家電網(wǎng)公司2017年年中工作會議獲悉，下一步，國家電網(wǎng)公司將進一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”，積極推進線上交費和電子發(fā)票、電子賬單實用化應(yīng)用，下半年新增低壓居民智能交費3000萬戶，累計達到2.4億戶、占比62%。

原標(biāo)題:“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的供電服務(wù)新變革