“互聯(lián)網(wǎng)+”時代最大的機遇是傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，當(dāng)傳統(tǒng)的供電服務(wù)與新興的互聯(lián)網(wǎng)深度融合，將發(fā)生一系列新的變革。記者從剛剛結(jié)束的國家電網(wǎng)公司2017年年中工作會議上了解到，上半年，高、低壓用戶線上辦電率均達(dá)到80%以上，智能交費用戶占比50%以上，新增“多表合一”信息采集用戶100萬戶……種種跡象表明，未來，以客戶體驗為導(dǎo)向的智慧用電服務(wù)和以跨界合作為手段的用電增值業(yè)務(wù)，將會給人們的生產(chǎn)生活帶來更多實實在在的好處。

轉(zhuǎn)變 電力營銷服務(wù)的新模式

未來20~30年，最有機會的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)經(jīng)濟的結(jié)合。”“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電力服務(wù)，也將在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，發(fā)生新變化。

7月23日上午，國網(wǎng)管理學(xué)院會議樓內(nèi)，國家電網(wǎng)公司2017年年中工作會議進(jìn)入第二天的議程。在會議典型發(fā)言階段，由國網(wǎng)吉林省電力有限公司作的《關(guān)于開展智能交費情況的發(fā)言》，引起了廣泛關(guān)注。

“國網(wǎng)吉林電力開展了以‘自動抄表、實時算費、預(yù)購電費、線上催費、遠(yuǎn)程停復(fù)電’為主要內(nèi)容的智能交費工作，改變了傳統(tǒng)的工作方式和流程，引發(fā)了營銷集約化的深刻變革。”國網(wǎng)吉林電力董事長、黨組書記王金行在年中會現(xiàn)場發(fā)言中介紹，隨著智能交費業(yè)務(wù)的推廣，吉林電網(wǎng)在省內(nèi)建立了營銷集約管控平臺試點、供電服務(wù)指揮中心試點及“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所標(biāo)桿所，進(jìn)一步改善了客戶的用電體驗。

記者查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，國網(wǎng)吉林電力所屬9個市（州）供電公司，2016年售電量為522億度，無論從企業(yè)規(guī)模還是業(yè)務(wù)總量，吉林電網(wǎng)在國家電網(wǎng)公司都算不上特別突出。然而，國網(wǎng)吉林電力之所以能夠在此次年中會上作典型發(fā)言，主要得益于其在“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”方面的積極嘗試與大膽實踐。

這也是近年來國家電網(wǎng)公司在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平的縮影。對此，國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記舒印彪在國家電網(wǎng)公司2017年年中工作報告中提出，要在下半年的工作中提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，著力強化窗口服務(wù)，推進(jìn)供電服務(wù)模式創(chuàng)新，深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”。據(jù)他透露，連科技部部長都稱贊掌上電力APP好用。

正如阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云所言，“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是這個時代最大的機會。未來20~30年，最有機會的是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)經(jīng)濟的結(jié)合。”可以想象，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電力服務(wù)，也將在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，發(fā)生新變化。

當(dāng)前，電力改革加快推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，售電側(cè)改革對營銷服務(wù)提出新的要求。

一年前，國家電網(wǎng)公司在2016年年中工作會議上宣布，全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)渠道，統(tǒng)一建設(shè)開放、互動的線上智能服務(wù)平臺，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用和移動作業(yè)應(yīng)用，分試點驗證、應(yīng)用建設(shè)和體系完善三個階段全面建成“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作體系。

今年2月，國家電網(wǎng)公司印發(fā)《關(guān)于2017年推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”工作的意見》，指出要“以客戶體驗為導(dǎo)向，提升智慧服務(wù)水平”。諸如國網(wǎng)吉林電力在“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”方面所做的種種嘗試，效果究竟怎樣？歸根結(jié)底還需要從客戶實際的用電體驗中尋找答案。

在吉林，家住延邊州龍井市朝陽川鎮(zhèn)龍浦村的孔國玉老人年過六旬，腿腳不便。如今有了智能交費業(yè)務(wù)，孔國玉再也不用去供電營業(yè)廳交電費了，“現(xiàn)在家里電費都是預(yù)付費，先交費，后用電，電費余額不夠時，還會給用戶發(fā)送短信提醒。我玩手機不太在行，就把短信發(fā)給女兒，她在外地，通過‘掌上電力’APP，同樣可以幫我交電費！”

“這一方面是由于4G網(wǎng)絡(luò)為用戶提供了強大的移動支付能力，另一方面則依靠覆蓋到戶的智能電表。”王金行在年中會東北分部討論結(jié)束后接受了記者采訪。在長達(dá)40分鐘的訪談交流中，王金行提到最多的詞就是“轉(zhuǎn)變”，在他看來，智能電表的出現(xiàn)為電力營銷服務(wù)的轉(zhuǎn)變提供可能，“它就像是在每個用戶門口裝上了一臺微機，具有收集、加工、傳輸用電數(shù)據(jù)的功能，我們要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析利用，從而在根本上轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)中傳統(tǒng)的‘抄’‘核’‘收’業(yè)務(wù)。”

如今，越來越多像孔國玉這樣的農(nóng)村居民加入到了智能交電費的“大軍”中來。對此，王金行并不意外，“這就好比網(wǎng)上購物，農(nóng)村沒有大商場，但有了互聯(lián)網(wǎng)和移動支付，人們同樣可以買到貨優(yōu)價實的商品；電力也是如此，有了智能電表，用電客戶同樣可以利用移動支付手段，方便快捷地交納電費。電網(wǎng)企業(yè)需要迎合這樣的時代需求，這樣才能在‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代持續(xù)提升自己的供電服務(wù)質(zhì)量。”

過去5年，國網(wǎng)吉林電力投資44億元，實現(xiàn)了智能電表全覆蓋、全采集。截至目前，吉林全省智能交費用戶數(shù)量為1359萬戶，智能交費率達(dá)99.2%。

原標(biāo)題:“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的供電服務(wù)新變革